Notas de crédito

Una nota de crédito es el documento fiscal que ajusta o anula una venta ya facturada. En Zenci se genera a partir de una devolución o al usar Corregir factura, y queda enrolada ante la DGI (con su propio CUFE y PDF). El módulo Ventas › Notas de Crédito reúne todas las notas emitidas.

La lista de notas de crédito

La lista muestra: número de nota, cliente, fecha, total, saldo disponible y estado. Puedes buscar por número o por CUFE.

Estados

Estado	Significado
Pendiente	En proceso de emisión ante la DGI.
Emitida	Enrolada correctamente; tiene CUFE.
Fallida	La emisión falló (se puede reintentar).
Requiere verificación	La nota se envió, pero la respuesta de la DGI no llegó. No se reintenta para no emitirla dos veces; si sigue así, contacta al soporte de Zelta. Mientras tanto, su saldo no está disponible.
Cancelada	La nota fue cancelada.

Saldo a favor del cliente

Cuando una devolución se reembolsa como saldo a favor, la nota de crédito queda con un saldo disponible. Ese saldo funciona como crédito de tienda: el cliente puede redimirlo como método de pago ("Nota de Crédito") en una próxima compra desde . En el detalle de la nota puedes consultar su saldo y las redenciones aplicadas.

Hacer una devolución

La devolución se inicia desde el detalle de la venta, con el botón Devolución, y al confirmarla Zenci emite la nota de crédito. El paso a paso está en . Aquí tienes lo que conviene saber sobre el reembolso.

Cuánto se puede devolver

Solo se devuelve lo que la venta de verdad cobró:

Por una venta que no registra ningún pago no se puede devolver dinero ni dar saldo a favor.
En una venta a crédito solo se puede devolver lo que el cliente ya abonó, menos lo que ya se le haya devuelto. Si intentas devolver más, Zenci te indica el máximo.

Ventas pagadas con nota de crédito o tarjeta de regalo

Una venta que el cliente pagó en parte con el saldo de una nota de crédito se devuelve completa en un solo paso, y el reembolso se reparte solo:

La parte que pagó con nota de crédito vuelve como saldo a favor.
La parte que pagó en efectivo, tarjeta u otro método se le entrega por el método de reembolso que elijas.

Antes de confirmar, la pantalla muestra el desglose: cuánto vuelve como saldo a favor y cuánto Se entrega al cliente. Si toda la venta se pagó con nota de crédito, todo vuelve como saldo y no hay nada que entregar por otro método.

Lo pagado con una también vuelve como saldo a favor, porque a una tarjeta ya emitida no se le puede recargar saldo. Por eso la tarjeta de regalo no aparece como método de reembolso.

Devoluciones parciales

Una devolución puede ser total o parcial: puedes devolver algunas unidades de un producto y no todas. En una devolución parcial, el monto a reembolsar lo calcula Zenci línea por línea —el neto más el impuesto de cada línea devuelta—, de modo que el reembolso coincide exactamente con lo que el cliente pagó por esos artículos, incluso en ventas que mezclan productos gravados y exentos.

Ventas con retención de impuestos

Si la venta original tuvo , el reembolso se reparte solo: se devuelve en efectivo (o por el método elegido) lo que de verdad entró al negocio, y se descuenta la parte que el cliente había retenido. No tienes que calcularlo a mano, y no se puede devolver por retención más de lo que se retuvo.

Detalle de una nota de crédito

Desde el detalle puedes:

Ver los productos y montos acreditados.
Consultar el CUFE y abrir el documento con PDF.
Reimprimir la nota en la impresora térmica.
Enviar correo al cliente con la nota.
Escanear el QR fiscal para validarla.
Reintentar la emisión si quedó fallida.

En los totales de la nota verás el monto Reembolsado por otro método (cuando parte de la devolución se pagó en efectivo o con tarjeta), cuánto se ha Aplicado en compras y cuánto queda Disponible como saldo a favor.