Aplicaciones Móviles
Las aplicaciones móviles de Zelta Chat te permiten atender conversaciones, recibir notificaciones y gestionar tu equipo desde cualquier lugar. Disponibles para iOS y Android, las apps ofrecen las funciones esenciales de la plataforma optimizadas para dispositivos móviles.
Descargar la aplicación
| Plataforma | Requisito mínimo | Enlace |
|---|---|---|
| iOS | iPhone con iOS 15 o superior | Disponible en App Store |
| Android | Android 8.0 o superior | Disponible en Google Play |
Iniciar sesión
- Abre la aplicación de Zelta Chat.
- Ingresa la URL de tu instancia (si aplica) o selecciona la instancia predeterminada.
- Introduce tu correo electrónico y contraseña.
- Haz clic en Iniciar sesión.
Si tu cuenta tiene autenticación de dos factores habilitada, se te pedirá el código de verificación después de ingresar tus credenciales.
Consejo
Activa el inicio de sesión con biometría (Face ID o huella digital) en los ajustes de la app para acceder más rápido sin comprometer la seguridad.
Funciones disponibles en móvil
Bandeja de entrada
La bandeja de entrada móvil ofrece la misma organización que la versión web:
- Mías: Conversaciones asignadas a ti.
- Sin asignar: Conversaciones pendientes de asignación.
- Todas: Vista completa de todas las conversaciones.
Puedes filtrar por estado (abiertas, pendientes, pospuestas, resueltas) y buscar conversaciones por nombre de contacto o contenido.
Responder conversaciones
- Escribe mensajes de texto con formato básico.
- Adjunta fotos directamente desde la cámara o la galería.
- Envía archivos desde el almacenamiento del dispositivo.
- Usa respuestas rápidas predefinidas.
- Agrega notas internas visibles solo para el equipo.
Gestión de conversaciones
Desde la app puedes realizar las acciones principales sobre cualquier conversación:
- Asignar a un agente o equipo.
- Cambiar estado: Abrir, resolver o poner en pendiente.
- Agregar etiquetas.
- Ver información del contacto.
Notificaciones
Las notificaciones push te mantienen al tanto de la actividad sin necesidad de tener la app abierta.
Configurar notificaciones push
Para recibir notificaciones en tiempo real:
- Abre la app de Zelta Chat.
- Ve a Ajustes > Notificaciones dentro de la app.
- Activa las categorías de notificaciones que deseas recibir:
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Nueva conversación | Cuando se crea una conversación nueva en tu bandeja |
| Nueva asignación | Cuando se te asigna una conversación |
| Nuevo mensaje | Cuando un cliente responde en una conversación tuya |
| Mención | Cuando alguien te menciona en una nota interna o chat |
- Asegúrate de que las notificaciones de Zelta Chat estén habilitadas también en los ajustes del sistema operativo de tu dispositivo.
Importante
Si no recibes notificaciones, verifica que la app tenga permisos de notificación en los ajustes de tu dispositivo y que el modo "No molestar" esté desactivado.
Respuesta rápida desde notificación
Puedes responder a un cliente directamente desde la notificación sin abrir la app:
- Al recibir una notificación de nuevo mensaje, desliza o mantén presionado.
- Selecciona Responder.
- Escribe tu respuesta y envíala.
Esta función es especialmente útil para respuestas breves que no requieren abrir la conversación completa.
Diferencias con la versión web
La app móvil está optimizada para las tareas más frecuentes. Algunas funciones avanzadas solo están disponibles en la versión web:
- Configuración de cuenta y canales.
- Gestión de automatizaciones.
- Reportes detallados.
- Centro de Ayuda (administración de artículos).
- Registro de auditoría.
Nota
Las apps se actualizan regularmente con nuevas funciones. Mantén la aplicación actualizada para acceder a las últimas mejoras.