Mensajes Interactivos

Los mensajes interactivos te permiten enviar contenido enriquecido a tus clientes con botones, listas, tarjetas y formularios. Estos mensajes facilitan la interacción, reducen la fricción y guían al cliente hacia la información o acción que necesita.

Tipos de mensajes interactivos

Zelta Chat soporta los siguientes formatos de mensajes interactivos:

Tipo	Descripción	Uso recomendado
Botones	Mensaje con hasta 3 botones de acción	Opciones simples, confirmaciones, selección rápida
Listas	Menú desplegable con secciones y opciones	Catálogos, menús de navegación, opciones múltiples
Tarjetas	Mensaje con imagen, título, descripción y botones	Presentar productos, servicios o información visual
Formularios	Campos de entrada para recopilar datos	Registro de datos, encuestas, captura de información

Mensajes con botones

Los mensajes con botones presentan opciones claras al cliente para que seleccione con un toque:

Estructura

• Texto del mensaje: El cuerpo principal del mensaje.
• Botones (máximo 3): Cada botón tiene un texto visible y una acción asociada.

Ejemplo de uso

Un agente pregunta al cliente cómo prefiere resolver un problema:

• Botón 1: "Reembolso"
• Botón 2: "Cambio de producto"
• Botón 3: "Hablar con un supervisor"

Cuando el cliente hace clic en un botón, su selección se registra como una respuesta en la conversación y puede disparar acciones automáticas.

Consejo

Usa textos cortos y directos en los botones. Los clientes deben entender la acción con solo leer el texto.

Mensajes de lista

Los mensajes de lista muestran un menú con secciones y opciones que el cliente puede explorar:

Estructura

• Texto del mensaje: Introducción o pregunta.
• Texto del botón: El texto que abre la lista (por ejemplo, "Ver opciones").
• Secciones: Grupos temáticos dentro de la lista.
• Opciones: Elementos individuales con título y descripción opcional.

Ejemplo de uso

Un menú de atención al cliente puede tener:

• Sección "Pedidos": Rastrear pedido, Cancelar pedido, Cambiar dirección.
• Sección "Cuenta": Actualizar datos, Cambiar contraseña, Eliminar cuenta.
• Sección "Otros": Hablar con un agente.

Mensajes de tarjeta

Los mensajes de tarjeta combinan elementos visuales con acciones:

Estructura

• Imagen: Foto o gráfico (opcional).
• Título: Encabezado de la tarjeta.
• Descripción: Texto descriptivo.
• Botones: Acciones disponibles.

Son ideales para presentar productos, promociones o información que se beneficia de un formato visual.

Formularios

Los formularios permiten recopilar información estructurada del cliente directamente en la conversación:

Campos disponibles

• Texto corto: Nombre, correo electrónico, número de orden.
• Texto largo: Descripción de un problema, comentarios.
• Selección: Menú desplegable con opciones predefinidas.
• Fecha: Selector de fecha.

Compatibilidad por canal

No todos los canales soportan los mismos tipos de mensajes interactivos:

Canal	Botones	Listas	Tarjetas	Formularios
WhatsApp	Sí	Sí	Sí	No
Chat web	Sí	Sí	Sí	Sí
Instagram	Parcial	No	No	No
Facebook Messenger	Sí	No	Sí	No
Telegram	Sí	No	No	No
Correo electrónico	No	No	No	No

Importante

Si envías un mensaje interactivo por un canal que no lo soporta, el cliente recibirá una versión de texto plano como alternativa. Verifica la compatibilidad antes de configurar flujos automatizados.

Crear mensajes interactivos

Los mensajes interactivos se pueden enviar de dos formas:

Desde la conversación

1. En el campo de respuesta, haz clic en el ícono de mensaje interactivo.
2. Selecciona el tipo de mensaje.
3. Completa los campos del formulario de creación.
4. Previsualiza y envía.

Desde automatizaciones

Los flujos de automatización y bots pueden incluir mensajes interactivos como parte de sus respuestas. Esto es útil para crear menús de autoservicio que guían al cliente sin intervención humana.

Nota

Los mensajes interactivos están disponibles tanto para agentes como para flujos automatizados. Consulta la guía de para integrarlos en tus flujos.