LINE
LINE es una plataforma de mensajería ampliamente utilizada en Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia. Conecta tu cuenta oficial de LINE a Zelta Chat para gestionar las conversaciones con tus clientes desde la bandeja de entrada unificada.
Requisitos previos
Antes de comenzar
- Una cuenta oficial de LINE (LINE Official Account)
- Acceso al
- Un canal de Messaging API creado en la consola de desarrolladores
Configuración paso a paso
Paso 1: Crear una cuenta oficial de LINE
- Ve a y crea una cuenta si no la tienes.
- Completa el registro con los datos de tu negocio.
- Verifica tu cuenta para obtener acceso completo a las funcionalidades de la API.
Paso 2: Habilitar Messaging API
- En el LINE Official Account Manager, ve a Configuración > Messaging API.
- Haz clic en Habilitar Messaging API.
- Selecciona o crea un proveedor en la consola de LINE Developers.
- Confirma la activación.
Paso 3: Obtener credenciales
- Ve a .
- Selecciona tu proveedor y luego tu canal de Messaging API.
- En la pestaña Messaging API, copia los siguientes datos:
| Credencial | Ubicación | Descripción |
|---|---|---|
| Channel ID | Basic settings | Identificador único de tu canal |
| Channel Secret | Basic settings | Secreto del canal para verificación |
| Channel Access Token | Messaging API | Token de acceso de larga duración |
- Si no tienes un Channel Access Token, haz clic en Issue para generar uno.
Paso 4: Conectar en Zelta Chat
- En Zelta Chat, ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
- Selecciona LINE.
- Completa los campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del canal | Nombre descriptivo (ej: "LINE Atención al Cliente") |
| Channel ID | ID del canal obtenido de LINE Developers |
| Channel Secret | Secreto del canal |
| Channel Access Token | Token de acceso |
- Haz clic en Crear canal.
Paso 5: Configurar el webhook
- Después de crear el canal, Zelta Chat mostrará una URL de webhook.
- En la consola de LINE Developers, ve a Messaging API > Webhook settings.
- Pega la URL de webhook proporcionada por Zelta Chat.
- Activa Use webhook.
- Haz clic en Verify para confirmar que la conexión funciona.
Importante
Desactiva las respuestas automáticas del LINE Official Account Manager para evitar conflictos con Zelta Chat. Ve a Configuración > Respuesta automática y desactívala.
Tipos de mensaje soportados
| Tipo | Enviar | Recibir | Notas |
|---|---|---|---|
| Texto | Sí | Sí | Hasta 5,000 caracteres |
| Imágenes | Sí | Sí | JPEG, PNG (hasta 10 MB) |
| Video | Sí | Sí | MP4 (hasta 200 MB, máximo 1 minuto de vista previa) |
| Audio | Sí | Sí | M4A (hasta 200 MB) |
| Ubicación | No | Sí | Se muestra con dirección y coordenadas |
| Stickers | No | Sí | Se muestran como imagen en la conversación |
| Archivos | No | Sí | Se reciben como archivos descargables |
Funcionalidades de LINE
Mensajes rich
LINE soporta formatos de mensaje enriquecidos que se pueden configurar desde el LINE Official Account Manager:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Rich Menu | Menú visual persistente en la parte inferior del chat |
| Rich Messages | Imágenes con áreas interactivas que ejecutan acciones |
| Card Messages | Carruseles de tarjetas con imágenes y botones |
Nota
Los mensajes rich se configuran directamente en el LINE Official Account Manager. Las respuestas de los usuarios a estos mensajes se reciben normalmente en Zelta Chat.
Saludo automático
Configura un mensaje de bienvenida para nuevos seguidores:
- Ve a Ajustes > Canales > [Tu canal de LINE].
- En la sección Mensaje de bienvenida, escribe el texto que deseas enviar.
- Este mensaje se envía automáticamente cuando un usuario agrega tu cuenta oficial como amigo.
Limitaciones
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Inicio de conversación | Solo puedes responder después de que el usuario te agregue como amigo y envíe un mensaje |
| Límite de mensajes | Los planes gratuitos de LINE tienen un límite mensual de mensajes (varía por plan) |
| Grupos | Los mensajes de grupos de LINE no se sincronizan |
| Llamadas | Las llamadas de LINE no están integradas |
| Rich Menu | Se configura desde LINE Official Account Manager, no desde Zelta Chat |
Planes de LINE Official Account
| Plan | Mensajes gratuitos/mes | Costo por mensaje adicional |
|---|---|---|
| Comunicación | 200 | No disponible |
| Light | 5,000 | Varía por región |
| Estándar | 30,000 | Varía por región |
Consejo
Los mensajes de respuesta dentro de una conversación activa no se cuentan como mensajes push y no afectan tu cuota mensual. Solo los mensajes push (iniciados por ti) se descuentan del límite.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No se reciben mensajes | Verifica que el webhook esté activo y la URL sea correcta |
| Webhook no verifica | Confirma que la URL sea accesible públicamente |
| Respuestas duplicadas | Desactiva las respuestas automáticas en LINE Official Account Manager |
| Token expirado | Genera un nuevo Channel Access Token en LINE Developers Console |
| Mensajes no se envían | Verifica tu cuota de mensajes en el plan de LINE |