Filtro predeterminado, ordenamiento con filtros y persistencia de filtros
24/03/2026
Esta actualización mejora la experiencia de filtrado en la bandeja de conversaciones: el filtro predeterminado ahora muestra todas las conversaciones, los controles de ordenamiento permanecen visibles al usar filtros avanzados, y los filtros aplicados se mantienen al recargar la página.
Nuevas funcionalidades
Filtro predeterminado "Todas"
Al abrir la bandeja de conversaciones por primera vez, el filtro de estado ahora muestra Todas las conversaciones en lugar de solo las Abiertas. Esto permite a los agentes ver conversaciones en cualquier estado (abiertas, pendientes, pospuestas y resueltas) sin necesidad de cambiar el filtro manualmente.
Nota
Si ya habías seleccionado un filtro de estado anteriormente, tu preferencia guardada se mantiene. El nuevo valor predeterminado solo aplica para usuarios que nunca han cambiado el filtro.
Persistencia de filtros avanzados
Los filtros avanzados ahora se guardan automáticamente y sobreviven la recarga de página. Ya no es necesario volver a configurar los filtros cada vez que se actualiza el navegador o se navega fuera de la bandeja.
- Al aplicar un filtro avanzado, se guarda automáticamente en tus preferencias
- Al recargar la página, los filtros se restauran y las conversaciones filtradas aparecen inmediatamente
- Al limpiar los filtros, la preferencia guardada también se elimina
Mejoras
- Ordenamiento durante filtros: Los controles de ordenamiento (por última actividad, fecha de creación, prioridad, etc.) ahora permanecen visibles y funcionales cuando hay filtros avanzados o vistas guardadas activas. Cambiar el orden re-consulta los resultados filtrados sin perder el filtro aplicado.
- Ordenamiento en API de filtros: El endpoint de filtros ahora respeta el parámetro de ordenamiento seleccionado por el usuario, en lugar de usar siempre el orden por última actividad.
- Archivos adjuntos: Se corrigió un problema donde archivos con nombres corruptos o sin extensión no podían descargarse correctamente. La extensión ahora se deriva automáticamente del tipo de contenido del archivo.