Reportes de Etiquetas
El reporte de etiquetas te permite analizar las conversaciones agrupadas por las etiquetas que tu equipo les asigna, revelando patrones en los tipos de consultas y áreas temáticas que más demanda generan.
Acceder al reporte
- Ve a Reportes en el menú lateral.
- Selecciona Etiquetas.
- Define el rango de fechas deseado.
Métricas por etiqueta
Cada etiqueta utilizada en el período seleccionado muestra:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones | Número total de conversaciones con esta etiqueta |
| Primer tiempo de respuesta | Tiempo promedio de primera respuesta para conversaciones con esta etiqueta |
| Tiempo de resolución | Tiempo promedio de resolución |
| Mensajes | Cantidad de mensajes intercambiados en conversaciones con la etiqueta |
Volumen por etiqueta
El gráfico de volumen muestra cuáles etiquetas tienen mayor número de conversaciones asociadas. Esto te ayuda a:
- Identificar los temas más frecuentes que consultan tus clientes.
- Priorizar la creación de artículos en el Centro de Ayuda para los temas más recurrentes.
- Detectar problemas emergentes cuando una etiqueta muestra un aumento repentino.
Consejo
Si una etiqueta como "error-de-pago" muestra un pico inusual, es una señal para investigar un posible problema sistémico y comunicarlo al equipo técnico.
Tiempos de resolución por etiqueta
Compara los tiempos de resolución entre etiquetas para entender qué tipos de consultas requieren más esfuerzo:
- Las etiquetas con tiempos de resolución altos pueden indicar temas complejos que necesitan documentación adicional o procesos más definidos.
- Las etiquetas con tiempos bajos suelen corresponder a consultas frecuentes con soluciones conocidas.
Etiquetas en tendencia
El reporte identifica etiquetas cuyo volumen ha aumentado significativamente respecto al período anterior, marcándolas como "en tendencia". Estas merecen atención especial porque pueden indicar:
- Nuevas necesidades de los clientes.
- Campañas o lanzamientos que generan consultas.
- Problemas recurrentes que necesitan solución.
Exportar datos
Haz clic en Descargar CSV para exportar los datos de todas las etiquetas con sus métricas correspondientes.
Nota
Una conversación puede tener múltiples etiquetas. En ese caso, la conversación se contabiliza en cada etiqueta asignada.