Categorías

Las categorías organizan los artículos de tu Centro de Ayuda en grupos temáticos, facilitando la navegación y ayudando a los clientes a encontrar la información que necesitan.

Crear una categoría

1. Ve a Centro de Ayuda y selecciona tu portal.
2. Navega a la sección Categorías.
3. Haz clic en Nueva categoría.
4. Completa los siguientes campos:
   • Nombre: El título de la categoría visible en el portal (por ejemplo, "Primeros Pasos", "Facturación").
   • Descripción (opcional): Un resumen breve del contenido que agrupa esta categoría.
   • Idioma: El idioma para esta versión de la categoría.
5. Haz clic en Guardar.

Consejo

Usa nombres de categoría cortos y claros. Piensa en los términos que tus clientes usarían para buscar ayuda y organiza las categorías en torno a esos conceptos.

Subcategorías (carpetas)

Dentro de cada categoría puedes crear subcategorías para organizar el contenido en niveles más específicos:

1. Abre la categoría donde deseas agregar una subcategoría.
2. Haz clic en Nueva subcategoría.
3. Asigna un nombre y, opcionalmente, una descripción.
4. Guarda los cambios.

Las subcategorías aparecen como secciones colapsables dentro de la categoría principal en el portal público, permitiendo una navegación jerárquica.

Ejemplo de estructura

Centro de Ayuda
├── Primeros Pasos
│   ├── Crear tu cuenta
│   ├── Configurar tu primer canal
│   └── Invitar a tu equipo
├── Facturación
│   ├── Planes y precios
│   ├── Métodos de pago
│   └── Facturas y recibos
└── Integraciones
    ├── CRM
    ├── Herramientas de productividad
    └── Webhooks

Reordenar categorías

El orden en que aparecen las categorías en el portal se puede personalizar:

1. Navega a la lista de categorías de tu portal.
2. Arrastra y suelta las categorías para reorganizarlas en el orden deseado.
3. El nuevo orden se guarda automáticamente y se refleja de inmediato en el portal público.

También puedes reordenar los artículos dentro de cada categoría usando el mismo mecanismo de arrastrar y soltar.

Nota

Las categorías sin artículos publicados no aparecen en el portal público, incluso si están creadas. Asegúrate de publicar al menos un artículo en cada categoría para que sea visible.

Asignar artículos a una categoría

Hay dos formas de asignar artículos a una categoría:

Desde el artículo

1. Abre el artículo en modo edición.
2. En el panel lateral, selecciona la categoría deseada del menú desplegable.
3. Guarda los cambios.

Desde la categoría

1. Abre la categoría.
2. Verás la lista de artículos actualmente asignados.
3. Los nuevos artículos creados dentro de esta vista se asignan automáticamente a la categoría.

Editar una categoría

1. Navega a Centro de Ayuda > Categorías.
2. Haz clic en la categoría que deseas modificar.
3. Actualiza el nombre, la descripción o el idioma según corresponda.
4. Guarda los cambios.

Los cambios se reflejan inmediatamente en el portal público. Los artículos asignados a la categoría no se ven afectados por la edición.

Eliminar una categoría

1. Abre la categoría que deseas eliminar.
2. Haz clic en Eliminar categoría.
3. Confirma la acción.

Precaución

Al eliminar una categoría, los artículos que contenía quedan sin categoría asignada y dejan de ser visibles en el portal público hasta que los reasignes a otra categoría.

Categorías multilingües

Si tu portal soporta múltiples idiomas, cada categoría puede tener versiones traducidas:

1. Abre la categoría.
2. Selecciona el idioma de destino en el selector de idioma.
3. Ingresa el nombre y la descripción traducidos.
4. Guarda los cambios.

Cada versión de idioma aparece en el portal cuando el visitante selecciona ese idioma.