Chat Interno
El chat interno de Zelta Chat es un sistema de mensajería entre miembros de tu equipo que permite la comunicación rápida sin salir de la plataforma. Coordina con tus compañeros y comparte información relevante sin necesidad de herramientas externas.
Acceder al chat interno
El chat interno aparece como un botón flotante en la esquina inferior derecha de la pantalla, visible en todas las páginas de Zelta Chat.
- Haz clic en el botón Chat (ícono de usuarios) en la esquina inferior derecha.
- Se abrirá el panel de chat interno.
- Escribe tu mensaje en el campo de texto y presiona Enter para enviar.
El botón muestra un indicador de agentes en línea (por ejemplo, "3 online") y un badge de mensajes no leídos cuando hay mensajes nuevos que no has visto.
Cómo funciona
El chat interno es un canal compartido por toda la cuenta. Todos los agentes y administradores de la cuenta participan en el mismo espacio de conversación.
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Participantes | Todos los agentes y administradores de la cuenta |
| Tipo de mensajes | Texto plano (hasta 5,000 caracteres) |
| Tiempo real | Los mensajes aparecen instantáneamente para todos los participantes |
| Historial | Se puede hacer scroll hacia arriba para cargar mensajes anteriores |
Enviar mensajes
- Abre el panel de chat haciendo clic en el botón flotante.
- Escribe tu mensaje en el campo de texto inferior.
- Presiona Enter para enviar (usa Shift + Enter para salto de línea).
Cada mensaje muestra el avatar del agente, su nombre y la hora relativa (por ejemplo, "hace 3 minutos").
Mensajes nuevos
Cuando estás con el panel cerrado o has hecho scroll hacia arriba, un botón de "N mensajes nuevos" aparece para saltar al mensaje más reciente.
Cuándo usar el chat interno
El chat interno es ideal para:
- Coordinación rápida: Preguntar algo a un compañero sin cambiar de herramienta.
- Avisos generales: Informar al equipo sobre una incidencia o cambio de turno.
- Consultas sobre clientes: Pedir contexto sobre una conversación antes de tomarla.
Nota
El chat interno es completamente independiente de las conversaciones con clientes. Los mensajes internos nunca son visibles para los clientes.
Disponibilidad
El chat interno es una funcionalidad que debe estar habilitada para tu cuenta. Si no ves el botón flotante de chat en la esquina inferior derecha, contacta a tu administrador para verificar que esté activado.