Chat Interno
El chat interno de Zelta Chat es un sistema de mensajería entre miembros de tu equipo que permite la comunicación rápida sin salir de la plataforma. Coordina con tus compañeros y comparte información relevante sin necesidad de herramientas externas.
Acceder al chat interno
El chat interno aparece como un botón flotante en la esquina inferior derecha de la pantalla, visible en todas las páginas de Zelta Chat.
- Haz clic en el botón Chat (ícono de usuarios) en la esquina inferior derecha.
- Se abrirá el panel de chat interno.
- Escribe tu mensaje en el campo de texto y presiona Enter para enviar.
Cuando la barra lateral de contacto está abierta, el botón flotante muestra junto a la etiqueta Chat un pequeño contador de personas conectadas (por ejemplo, "3 en línea"). También verás un badge de mensajes no leídos cuando haya mensajes nuevos que no hayas visto.
Cómo funciona
El chat interno es un canal compartido por toda la cuenta. Todos los agentes y administradores de la cuenta participan en el mismo espacio de conversación.
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Participantes | Todos los agentes y administradores de la cuenta |
| Tipo de mensajes | Texto plano (hasta 5,000 caracteres) |
| Tiempo real | Los mensajes aparecen instantáneamente para todos los participantes |
| Historial | Se puede hacer scroll hacia arriba para cargar mensajes anteriores |
Enviar mensajes
- Abre el panel de chat haciendo clic en el botón flotante.
- Escribe tu mensaje en el campo de texto inferior.
- Presiona Enter para enviar (usa Shift + Enter para salto de línea).
Cada mensaje muestra el avatar del agente, su nombre y la hora relativa (por ejemplo, "hace 3 minutos").
Mensajes nuevos
Cuando estás con el panel cerrado o has hecho scroll hacia arriba, un botón de "N mensajes nuevos" aparece para saltar al mensaje más reciente.
Quién está conectado
Al abrir el panel, el encabezado muestra el título Chat de equipo y, a su derecha, un indicador con el texto "{count} en línea" (por ejemplo, "3 en línea"). Este conteo refleja a las personas que están realmente conectadas en ese momento, es decir, con una sesión activa abierta, y no la disponibilidad que cada quien haya declarado.
El indicador es un botón: al hacer clic se despliega una lista con el encabezado En línea que muestra a cada persona conectada con su avatar, su nombre y un punto de color que indica su estado individual (en línea u ocupado). Vuelve a pulsar el indicador o haz clic fuera de la lista para cerrarla. Si no hay nadie conectado, la lista muestra Nadie conectado.
El conteo y la lista se mantienen actualizados de forma automática mientras trabajas: al abrir el panel, cada cierto tiempo y de inmediato al volver a la pestaña tras haberla dejado en segundo plano. Cuando alguien abre o cierra su sesión, su presencia se refleja en la lista en pocos segundos. Mientras la pestaña permanece en segundo plano, la actualización se pausa para no consumir recursos y se reanuda al instante cuando vuelves a ella.
Cuándo usar el chat interno
El chat interno es ideal para:
- Coordinación rápida: Preguntar algo a un compañero sin cambiar de herramienta.
- Avisos generales: Informar al equipo sobre una incidencia o cambio de turno.
- Consultas sobre clientes: Pedir contexto sobre una conversación antes de tomarla.
Nota
El chat interno es completamente independiente de las conversaciones con clientes. Los mensajes internos nunca son visibles para los clientes.
Disponibilidad
El chat interno es una funcionalidad que debe estar habilitada para tu cuenta. Si no ves el botón flotante de chat en la esquina inferior derecha, contacta a tu administrador para verificar que esté activado.