Historial de Cambios
Registro de todas las actualizaciones, nuevas funcionalidades, mejoras y correcciones de Zelta Chat.
Reacciones de WhatsApp, reels de Instagram y mejoras en la bandeja
Las reacciones de WhatsApp aparecen en la conversación citando el mensaje original, los reels compartidos por DM de Instagram se reproducen como video con enlace de respaldo, y al hacer clic en la cita de una respuesta la conversación salta y resalta el mensaje original. Además, abrir una conversación resuelta ya no la autoasigna, las tarjetas muestran el tiempo real de espera del cliente, los filtros con varias etiquetas devuelven resultados (lógica O), y las notas internas dejan de reordenar la bandeja. También se mejoró la entrega de plantillas de WhatsApp por API y se eliminó el parpadeo del aviso de reconexión.
Ver detallesChat de equipo: presencia real y lista de conectados
El Chat de equipo ahora refleja la presencia real (quién tiene una sesión activa en este momento) en lugar de la disponibilidad declarada, corrigiendo conteos inflados. El indicador de cantidad del encabezado se vuelve clicable y despliega una lista de las personas conectadas con avatar, nombre y su estado individual; muestra “Nadie conectado” cuando no hay nadie. El conteo se mantiene actualizado de forma automática y se refresca al instante al volver a la pestaña.
Ver detallesMensajes de actividad de conversaciones más claros en español
Mejoramos la redacción de los avisos automáticos del historial de cada conversación cuando alguien la resuelve, reabre, asigna, quita la asignación o cambia sus etiquetas. Ahora al resolver una conversación el aviso indica claramente “marcada como resuelta” y se unificó el lenguaje del resto de eventos para un historial más consistente y fácil de leer. No cambia ninguna funcionalidad; solo la claridad de los textos para usuarios en español.
Ver detallesAsignar al abrir e indicador de agente en la lista
Nueva opción por bandeja de entrada que asigna automáticamente una conversación abierta y sin asignar al agente en línea que la abre, de forma atómica para que gane quien la abre primero y se reduzcan las respuestas duplicadas en bandejas de cola compartida. La lista de conversaciones ahora indica qué agente está atendiendo cada conversación con su nombre y un icono. La opción viene desactivada por defecto, así que las bandejas existentes no cambian hasta activarla.
Ver detallesConversaciones VIP y mensajes en tiempo real más confiables
Ahora puedes marcar cualquier conversación como VIP para fijarla siempre arriba de la bandeja, sin importar el orden activo, con una corona dorada y sincronización en tiempo real para todos los agentes. Además, la entrega de mensajes en tiempo real es más confiable bajo alta carga: los mensajes de otros agentes aparecen al instante incluso con muchos agentes conectados a la vez.
Ver detallesMotor de asignación por políticas y capacidad, y estabilidad del panel
Zelta Chat estrena un motor de asignación basado en políticas y capacidad, activado por defecto para todas las cuentas: reparte en bloque las conversaciones abiertas sin asignar respetando la política de cada bandeja y el límite de cada agente, y reequilibra la carga al resolver o posponer. Las cuentas con Asignación avanzada acceden a una nueva sección “Asignación de agentes” para crear políticas de asignación (Turno rotativo o Equilibrado), prioridad, distribución justa y políticas de capacidad con reglas de exclusión. Además, varias correcciones de estabilidad hacen el panel más resistente durante la carga inicial e incorporan la recarga automática tras una nueva versión.
Ver detallesLa API de mensajes ahora incluye los atributos adicionales del mensaje
Al consultar mensajes mediante la API, cada mensaje ahora devuelve el campo additional_attributes con metadatos del propio mensaje, como el nombre y el avatar del remitente original cuando proviene de una importación o una integración externa. Es un cambio aditivo que no modifica ni elimina ningún campo existente de la respuesta y está disponible automáticamente, sin configuración.
Ver detallesAutomatización de Comentarios en Instagram (Experimental)
Nueva función experimental que convierte comentarios en publicaciones, reels o historias de Instagram en conversaciones privadas: envía un DM automático cuando el comentario coincide con una regla y crea la conversación en la bandeja de entrada. Soporta reglas por palabra clave y de respaldo, con alcance por todas las publicaciones o publicaciones específicas. Activación bajo solicitud — contacta a soporte para habilitarla en tu cuenta.
Ver detallesCorrección en desactivar_bot por contacto
La casilla desactivar_bot ahora persiste correctamente en contactos con atributos sincronizados desde el CRM. Además, los errores de guardado se muestran al agente en lugar de mostrar una notificación de éxito falsa.
Ver detallesTransferencias dinámicas, Chat Interno y Bloqueo de respuestas
Mensajes de transferencia contextuales generados por IA, nuevo Chat Interno para comunicación entre agentes, y bloqueo inteligente de respuestas que protege conversaciones asignadas y cerradas.
Ver detallesDesactivar Capitán por contacto
Nuevo atributo personalizado desactivar_bot que permite desactivar Capitán (IA) para contactos específicos. Los contactos marcados son atendidos directamente por agentes humanos, sin mensajes de IA ni auto-resolve.
Ver detallesRediseño de login, mejoras en sidebar y reportes
Nueva página de login con diseño de doble panel y vista previa del dashboard, menú de perfil más amplio con mejor alineación, métricas de reportes con cuadrícula proporcional y estados vacíos más limpios.
Ver detallesIndicador de escritura, asignación de conversaciones y debouncer de respuestas
Los agentes pueden ver cuándo Capitán está generando una respuesta y tomar el control. Nuevo tool de asignación de conversaciones en escenarios, debouncer configurable para evitar respuestas duplicadas, y contexto de hora actual para respuestas más precisas.
Ver detallesFiltro predeterminado, ordenamiento con filtros y persistencia de filtros
El filtro de estado ahora muestra todas las conversaciones por defecto, los controles de ordenamiento permanecen visibles durante filtros avanzados, y los filtros aplicados se mantienen al recargar la página.
Ver detallesWidget móvil, borradores en Centro de Ayuda y más
Widget de chat en aplicaciones móviles, idiomas en borrador para el Centro de Ayuda, validación de identidad mejorada, asignación al resolver, mejoras en Linear y WhatsApp, y 4 parches de seguridad.
Ver detallesBúsqueda avanzada, CSAT por WhatsApp y más
Búsqueda avanzada de conversaciones, encuestas CSAT vía plantillas de WhatsApp, posponer con lenguaje natural, continuidad de conversación en canales sociales, secretos individuales por webhook, y mejoras en reportes, automatización y canales.
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