Instagram
Conecta tu cuenta de Instagram Business a Zelta Chat para recibir y responder mensajes directos (DMs), respuestas a stories y menciones directamente desde la bandeja de entrada unificada.
Requisitos previos
Antes de comenzar
- Una cuenta de Instagram configurada como cuenta Business o cuenta de Creador
- Una página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram
- Acceso de administrador a la página de Facebook vinculada
- Tener activada la opción Permitir acceso a mensajes en la configuración de Instagram
Configuración paso a paso
Paso 1: Preparar tu cuenta de Instagram
- Abre la app de Instagram y ve a Configuración > Cuenta.
- Asegúrate de que tu cuenta sea de tipo Business o Creador. Si no lo es, cámbiala desde Cambiar tipo de cuenta.
- Ve a Configuración > Privacidad > Mensajes.
- Activa Permitir acceso a mensajes para herramientas conectadas.
Paso 2: Vincular Instagram con Facebook
- En la app de Instagram, ve a Configuración > Cuenta > Cuentas vinculadas.
- Selecciona Facebook e inicia sesión.
- Elige la página de Facebook que deseas vincular con tu cuenta de Instagram.
Importante
La vinculación con una página de Facebook es obligatoria. La API de mensajes de Instagram funciona exclusivamente a través de la plataforma de Meta y requiere esta conexión.
Paso 3: Conectar en Zelta Chat
- En Zelta Chat, ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
- Selecciona Instagram.
- Haz clic en Conectar con Facebook.
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook (la que administra la página vinculada).
- Selecciona la página de Facebook asociada a tu cuenta de Instagram.
- Autoriza todos los permisos solicitados.
- Asigna un nombre al canal y haz clic en Crear canal.
Paso 4: Verificar la conexión
- Desde un teléfono diferente, envía un mensaje directo a tu cuenta de Instagram.
- El mensaje debe aparecer en la bandeja de entrada de Zelta Chat en segundos.
Tipos de interacción soportados
| Tipo | Recibir | Responder | Notas |
|---|---|---|---|
| Mensajes directos (texto) | Sí | Sí | Conversaciones 1 a 1 con clientes |
| Imágenes | Sí | Sí | JPEG, PNG |
| Videos | Sí | Sí | MP4 (duración y tamaño según límites de Instagram) |
| Mensajes de voz | Sí | No | Se reproducen directamente en la conversación |
| Respuestas a stories | Sí | Sí | Se muestra la story referenciada junto al mensaje |
| Reacciones | Sí | No | Se muestran como notificación en la conversación |
| Stickers | Sí | No | Se muestran como imagen en la conversación |
| Publicaciones compartidas | Sí | No | Se muestra un enlace a la publicación |
Respuestas a stories
Cuando un cliente responde a una de tus stories de Instagram:
- La conversación se crea automáticamente en Zelta Chat.
- Se muestra una vista previa de la story que generó la respuesta, incluyendo el contenido adjunto (imagen o video) y una etiqueta de contexto que identifica la story original. Mejorado
- Puedes responder directamente y la respuesta llega como DM al cliente.
Consejo
Las respuestas a stories son una excelente oportunidad de interacción. Configura una regla de automatización para asignar estas conversaciones a tu equipo de ventas si incluyen palabras clave como "precio", "disponible" o "comprar".
Continuidad de conversación Nuevo
Las conversaciones de Instagram ahora mantienen continuidad automática. Si un cliente te escribe después de que una conversación fue resuelta, el sistema reutiliza la conversación existente en lugar de crear una nueva, preservando todo el historial de interacción previo.
Esto aplica para mensajes directos y respuestas a stories del mismo contacto.
Ice Breakers
Los ice breakers son preguntas frecuentes que aparecen cuando un cliente abre un chat contigo por primera vez en Instagram:
- Ve a Ajustes > Canales > [Tu canal de Instagram].
- En la sección Ice Breakers, agrega hasta 4 preguntas:
| Ejemplo de Ice Breaker |
|---|
| "Quiero conocer sus productos" |
| "Necesito ayuda con mi pedido" |
| "Horarios y ubicación" |
| "Hablar con un asesor" |
- Cuando el cliente seleccione una opción, se enviará como mensaje y podrás configurar respuestas automáticas basadas en el contenido.
Limitaciones y consideraciones
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Ventana de mensajes | 7 días para responder después del último mensaje del cliente |
| Mensajes grupales | No soportados, solo conversaciones 1 a 1 |
| Etiquetas de mensaje | No disponibles (a diferencia de Messenger) |
| Iniciar conversaciones | No puedes enviar el primer mensaje; el cliente debe escribir primero |
| Límite de caracteres | 1,000 caracteres por mensaje |
Ventana de 7 días
A diferencia de WhatsApp (24 horas), Instagram permite responder hasta 7 días después del último mensaje del cliente. Pasado ese período, no podrás enviar mensajes hasta que el cliente escriba de nuevo.
Límites de tasa
| Tipo | Límite |
|---|---|
| Mensajes por segundo | 10 mensajes/segundo por cuenta |
| Mensajes por día | Varía según la calidad de la cuenta |
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No se reciben mensajes | Verifica que "Permitir acceso a mensajes" esté activado en Instagram |
| Error de permisos | Reconecta el canal y asegúrate de otorgar todos los permisos |
| Cuenta no aparece | Confirma que la cuenta es Business y está vinculada a una página de Facebook |
| Mensajes retrasados | Verifica el estado del servicio de Meta; ocasionalmente hay demoras |
Soporte
Si tienes problemas con la conexión de Instagram, contacta a nuestro equipo al +507 6927 9551.