Reacciones de WhatsApp, reels de Instagram y mejoras en la bandeja Nuevo
11/06/2026
Lote de mejoras operativas para el día a día de tu equipo. Las reacciones de WhatsApp ahora aparecen dentro de la conversación citando el mensaje original, los reels compartidos por mensaje directo de Instagram se reproducen como video, y al hacer clic en la cita de una respuesta la conversación salta y resalta el mensaje original. Además, abrir una conversación resuelta ya no la autoasigna, las tarjetas muestran el tiempo real de espera del cliente, los filtros con varias etiquetas devuelven resultados, y las notas internas dejan de reordenar la bandeja. También se mejoró la entrega de plantillas de WhatsApp por API y se eliminó el parpadeo del aviso de reconexión.
Nuevas funciones
Las reacciones de WhatsApp se ven en la conversación Nuevo
Cuando un cliente reacciona con un emoji (por ejemplo 👍) a un mensaje del negocio en WhatsApp, esa reacción ahora aparece dentro de la conversación como un mensaje entrante que cita el mensaje original al que se reaccionó. Antes las reacciones se descartaban por completo y no quedaba ningún rastro de ellas.
La reacción es pasiva y no interrumpe el flujo de trabajo del equipo:
| Comportamiento | Efecto |
|---|---|
| No reabre la conversación | Si estaba resuelta, sigue resuelta. |
| No la marca como "en espera" | No cuenta como mensaje pendiente de respuesta. |
| No la sube en la bandeja | La posición de la conversación en la lista no cambia. |
| No notifica al agente | No genera una notificación nueva. |
Cómo funciona
La reacción se adjunta a la conversación del mensaje original. Si no existe una conversación previa con ese contacto, la reacción se descarta (no se crean contactos ni conversaciones nuevas). Por ahora, si el cliente retira la reacción, el emoji permanece visible en la conversación.
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Los reels de Instagram compartidos por DM se visualizan Nuevo
Cuando un cliente comparte un reel de Instagram por mensaje directo, ahora se reproduce dentro de la conversación como un video con un ícono de Instagram en la esquina. Antes este tipo de contenido no se podía ver desde la conversación.
Si el enlace del reel ya no está disponible (porque expiró), en su lugar se muestra el enlace Ver reel en Instagram, que lo abre en una pestaña nueva. Los reels también aparecen en la vista de adjuntos multimedia de la conversación, junto con las imágenes y los videos.
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Click en la cita de una respuesta lleva al mensaje original Nuevo
Al hacer clic en la vista previa citada de un mensaje que responde a otro, la conversación se desplaza automáticamente hasta el mensaje original y lo resalta brevemente con un destello. Esto facilita seguir el hilo de las respuestas sin perderte buscando manualmente el mensaje al que se hacía referencia.
Si el mensaje original está muy atrás en el historial, el sistema carga las páginas previas necesarias para encontrarlo. Si no logra ubicarlo, se muestra el aviso No se pudo ubicar el mensaje original en esta conversación.
Nota
El desplazamiento centra el mensaje original en pantalla. Si cambias de conversación mientras el sistema está buscando, la operación se cancela automáticamente.
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Mejoras
Abrir una conversación resuelta ya no la autoasigna Mejora
Al abrir una conversación que está resuelta (o pospuesta, o pendiente) y sin asignar, el sistema ya no te la asigna automáticamente. La autoasignación al abrir solo se aplica ahora a conversaciones abiertas, evitando que conversaciones cerradas terminen asignadas por error solo por consultarlas.
Esto significa que puedes revisar el detalle de una conversación resuelta sin que pase a estar a tu nombre. Solo las conversaciones en estado Abierta se autoasignan al abrirlas.
Las tarjetas muestran el tiempo real de espera del cliente Mejora
En la lista de conversaciones, cuando un cliente tiene un mensaje sin responder, la tarjeta ahora muestra cuánto tiempo lleva esperando respuesta en lugar de la antigüedad del chat. Así priorizas de un vistazo a quién lleva más tiempo sin atención.
Al pasar el cursor por la marca de tiempo, el tooltip explica cada dato e incluye la línea En espera desde: con el momento exacto en que empezó la espera.
Ten en cuenta
En conversaciones antiguas que nunca recibieron respuesta, el tiempo de espera puede verse grande (por ejemplo 1a), porque refleja la espera real desde que se creó la conversación.
Los filtros con varias etiquetas devuelven resultados Mejora
Al aplicar un filtro de etiquetas con varios valores (por ejemplo Cotizaciones y Asistencia personalizada) con el operador Igual a, la lista ahora muestra las conversaciones que tengan cualquiera de esas etiquetas, en lugar de exigir que las tengan todas a la vez. Antes esta combinación podía devolver una lista vacía.
De forma simétrica, el operador No igual a ahora excluye las conversaciones que tengan alguna de las etiquetas indicadas.
Cambio de comportamiento en vistas guardadas
Si tienes vistas guardadas (carpetas) con varias etiquetas dentro de un mismo filtro, ahora se comportan como una unión (cualquiera de las etiquetas) en lugar de una intersección (todas a la vez). Si necesitas que una conversación cumpla varias etiquetas al mismo tiempo, agrega filas de condición separadas, una por etiqueta, en lugar de poner varias etiquetas en la misma fila.
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Las notas internas ya no reordenan la bandeja de entrada Mejora
Agregar una nota interna (privada) a una conversación ya no la mueve hacia arriba en la lista de conversaciones. Las notas, los mensajes de actividad del sistema y las reacciones se consideran actividad interna y dejan de actualizar la posición de la conversación en la bandeja.
A partir de ahora, solo los mensajes hacia o desde el cliente reordenan la bandeja, de modo que la lista refleja la actividad real con clientes y no la coordinación interna del equipo.
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Correcciones
Entrega más confiable de plantillas de WhatsApp por API
Las notificaciones de plantilla (mensajes pre-aprobados) de WhatsApp enviadas mediante la API ahora se entregan correctamente aunque el bloqueo de respuestas estuviera activo. Antes podían rechazarse cuando el usuario que las enviaba estaba ocupado o desconectado, o cuando la conversación estaba resuelta o asignada a otro agente.
La excepción aplica únicamente a las plantillas de WhatsApp enviadas por API; los mensajes normales sin plantilla siguen sujetos al . No cambia nada visible en la interfaz del agente.
El aviso de reconexión ya no parpadea en micro-cortes
El banner que avisa de pérdida y recuperación de conexión deja de aparecer y desaparecer ante cortes breves de red. Ahora solo se muestra cuando la desconexión es real y sostenida, evitando el parpadeo durante reconexiones rápidas. Si la conexión se recupera antes de que el aviso llegue a mostrarse, tampoco aparece el aviso de "reconectado". No requiere ninguna acción de tu parte.