Linear
La integración con Linear permite a tu equipo crear y rastrear issues de proyectos directamente desde las conversaciones de Zelta Chat. Cuando un cliente reporta un problema o solicita una funcionalidad, los agentes pueden generar un issue en Linear sin salir de la bandeja de entrada.
Cómo funciona
Una vez conectado Linear, los agentes pueden crear issues desde cualquier conversación. El issue se vincula automáticamente a la conversación, y los cambios de estado en Linear se reflejan en Zelta Chat, permitiendo al equipo de soporte dar seguimiento al progreso.
Conectar Linear
- Ve a Ajustes > Integraciones.
- Busca Linear en la lista de integraciones disponibles.
- Haz clic en Conectar.
- Se abrirá la pantalla de autorización de Linear. Inicia sesión con tu cuenta si es necesario.
- Selecciona el workspace de Linear que deseas conectar.
- Revisa los permisos solicitados y haz clic en Autorizar.
- Regresarás a Zelta Chat con la integración activa.
Nota
Necesitas permisos de administrador en Zelta Chat y acceso al workspace de Linear para completar la conexión.
Crear un issue desde una conversación
- Abre la conversación donde el cliente reportó el problema.
- En el panel lateral derecho, busca la sección Linear.
- Haz clic en Crear issue.
- Completa los campos del issue:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Resumen breve del problema o solicitud |
| Descripción | Detalles adicionales. Se pre-rellena con el contexto de la conversación |
| Equipo | Equipo de Linear que recibirá el issue |
| Prioridad | Nivel de urgencia (Urgente, Alta, Media, Baja, Sin prioridad) |
| Etiqueta | Categoría del issue (Bug, Feature, Mejora, etc.) |
| Asignado | Miembro del equipo responsable (opcional) |
- Haz clic en Crear.
Consejo
Incluye en la descripción del issue los detalles relevantes de la conversación, como pasos para reproducir el problema, capturas de pantalla mencionadas por el cliente y cualquier información técnica relevante.
Sincronización de estado
Una vez creado el issue, el estado se sincroniza entre Linear y Zelta Chat:
| Estado en Linear | Reflejo en Zelta Chat |
|---|---|
| Backlog | Pendiente |
| To Do | Pendiente |
| In Progress | En progreso |
| Done | Completado |
| Cancelled | Cancelado |
Cuando el equipo de desarrollo actualiza el estado del issue en Linear, el cambio se refleja automáticamente en la conversación de Zelta Chat. Esto permite a los agentes de soporte informar al cliente sobre el avance sin consultar Linear directamente.
Ver issues vinculados
En el panel lateral de cualquier conversación, la sección Linear muestra todos los issues vinculados con:
- Título del issue.
- Estado actual.
- Prioridad.
- Enlace directo a Linear para ver los detalles completos.
Desvincular un issue
Si un issue fue vinculado por error:
- En la sección Linear del panel lateral, localiza el issue.
- Haz clic en el ícono de desvincular.
- El issue se eliminará de la conversación, pero seguirá existiendo en Linear.
Desconectar Linear
- Ve a Ajustes > Integraciones > Linear.
- Haz clic en Desconectar.
- Confirma la acción.
Precaución
Al desconectar Linear, los issues existentes en Linear no se eliminan, pero la sincronización de estado dejará de funcionar y no podrás crear nuevos issues desde conversaciones.
Buenas prácticas
- Estandariza títulos: Usa un formato consistente para los títulos de issues (por ejemplo: "[Soporte] Descripción breve").
- Vincula conversaciones relevantes: Un issue puede estar vinculado a múltiples conversaciones si varios clientes reportan el mismo problema.
- Informa al cliente: Cuando crees un issue, comunica al cliente que su reporte ha sido registrado y será atendido por el equipo correspondiente.