Mensajes de actividad de conversaciones más claros en español Mejora
03/06/2026
Mejoramos la redacción de los avisos automáticos que aparecen en el historial de cada conversación cuando alguien la resuelve, la reabre, la asigna, le quita la asignación o cambia sus etiquetas. Ahora al resolver una conversación el aviso indica claramente que fue marcada como resuelta y se unificó el lenguaje del resto de eventos para que el historial sea más consistente y fácil de leer. No cambia ninguna funcionalidad: la misma acción genera el mismo aviso, solo cambia el texto, y la mejora solo es visible con la interfaz en español.
Mejoras
Avisos de actividad más claros en español
Estos avisos aparecen como Eventos del sistema en la línea de tiempo de cada conversación, intercalados con los mensajes, y registran lo que va pasando: quién resolvió, reabrió o asignó la conversación, o cuándo cambiaron sus etiquetas. Revisamos sus textos en español para que sean más precisos y consistentes:
| Acción | Antes | Ahora |
|---|---|---|
| Un agente resuelve la conversación | La conversación fue marcada por… | La conversación fue marcada como resuelta por… |
| El cliente resuelve la conversación | Conversación fue resuelta por… | La conversación fue resuelta por… |
| Resolución automática por inactividad | (texto inconsistente según el plazo) | …fue marcada como resuelta por el sistema debido a … días de inactividad |
| Se quita la asignación a un agente | Conversación no asignada por… | Conversación desasignada por… |
| Un agente se asigna la conversación a sí mismo | … auto-asignado a esta conversación | … se autoasignó esta conversación |
| Se quitan etiquetas | … eliminó a … | … eliminó … |
| Se asigna a través de un equipo | Asignado a … via … por … | Asignado a … vía … por … |
Nota
No necesitas hacer nada para aprovechar esta mejora: se aplica automáticamente. La acción y el comportamiento son los mismos de siempre; lo único que cambia es la claridad del texto que ves en el historial.
Puedes ver estos avisos en la línea de tiempo de cualquier conversación. Para más detalles sobre cómo se organiza el historial, consulta la .