Cuenta y Perfil
Tu perfil personal es la identidad que tus compañeros de equipo y, en algunos casos, tus clientes ven al interactuar contigo en Zelta Chat. Desde aquí puedes controlar tu información visible, tu estado de disponibilidad y tus preferencias de comunicación.
Crear tu cuenta
- Acepta la invitación que recibiste por correo electrónico de tu administrador.
- Haz clic en el enlace Configurar mi cuenta.
- Completa los campos solicitados:
- Nombre completo
- Contraseña (mínimo 8 caracteres, con al menos una mayúscula y un número)
- Haz clic en Crear cuenta.
Consejo
Si el enlace de invitación expiró, solicita a tu administrador que reenvíe la invitación desde Ajustes > Agentes.
Acceder a tu perfil
- Haz clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda del panel.
- Selecciona Perfil en el menú desplegable.
También puedes acceder directamente desde Ajustes > Perfil.
Información personal
Nombre para mostrar
El nombre que aparece junto a tus mensajes en las conversaciones. Puedes usar tu nombre completo o un alias profesional.
- Navega a Perfil > Nombre para mostrar.
- Escribe el nombre deseado.
- Haz clic en Guardar.
Avatar
Tu imagen de perfil se muestra en la bandeja de equipo y, opcionalmente, en el widget de chat para los clientes.
- En la sección Avatar, haz clic en Cambiar imagen.
- Selecciona una imagen en formato JPG o PNG (máximo 1 MB).
- Ajusta el recorte si es necesario.
- Haz clic en Guardar.
Formato recomendado
Usa una imagen cuadrada de al menos 200 x 200 píxeles para que se vea nítida en todos los dispositivos.
Correo electrónico
El correo asociado a tu cuenta se utiliza para inicio de sesión y notificaciones. Para modificarlo:
- Ve a Perfil > Correo electrónico.
- Ingresa el nuevo correo electrónico.
- Confirma el cambio con tu contraseña actual.
- Revisa tu nueva bandeja de correo para verificar la dirección.
Importante
Al cambiar tu correo electrónico, se cerrará la sesión en todos los dispositivos. Deberás iniciar sesión nuevamente con el nuevo correo.
Estado de disponibilidad
Tu estado de disponibilidad determina si el sistema te asigna nuevas conversaciones y cómo te ven tus compañeros.
| Estado | Icono | Comportamiento |
|---|---|---|
| En línea | Verde | Recibes nuevas asignaciones automáticas y apareces como disponible |
| Ocupado | Amarillo | Apareces como ocupado; el sistema reduce la asignación automática |
| Fuera de línea | Gris | No recibes asignaciones automáticas |
Cambiar tu estado
- Haz clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona el estado deseado del menú desplegable.
Consejo
Configura tu estado como Fuera de línea al finalizar tu turno para que las conversaciones entrantes se asignen a compañeros disponibles.
Preferencias de idioma
Zelta Chat está disponible en varios idiomas. Para cambiar el idioma de la interfaz:
- Ve a Perfil > Idioma.
- Selecciona tu idioma preferido en el menú desplegable.
- La interfaz se actualizará automáticamente.
Los idiomas disponibles incluyen español, inglés, portugués y francés, entre otros.
Preferencias de correo electrónico
Controla qué notificaciones recibes en tu correo electrónico personal:
| Notificación | Descripción | Valor por defecto |
|---|---|---|
| Conversación asignada | Cuando se te asigna una nueva conversación | Activado |
| Nueva mención | Cuando un compañero te menciona en una nota interna | Activado |
| Nueva conversación | Cuando llega una conversación nueva al equipo | Desactivado |
| Resumen diario | Resumen de actividad del día anterior | Activado |
Para modificar estas preferencias:
- Ve a Perfil > Notificaciones por correo.
- Activa o desactiva cada tipo de notificación según tu preferencia.
- Haz clic en Guardar.
Cambiar contraseña
- Ve a Perfil > Contraseña.
- Ingresa tu contraseña actual.
- Escribe la nueva contraseña (mínimo 8 caracteres).
- Confirma la nueva contraseña.
- Haz clic en Actualizar contraseña.
Importante
Después de cambiar tu contraseña, se cerrarán todas las sesiones activas en otros dispositivos por seguridad.
Cerrar sesión
Para cerrar sesión de forma segura:
- Haz clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Cerrar sesión.
Si necesitas cerrar sesión en todos los dispositivos simultáneamente, consulta la sección de .