Slack
La integración con Slack permite a tu equipo recibir notificaciones de conversaciones y responder directamente desde canales de Slack, sin necesidad de abrir Zelta Chat. Cada conversación se refleja como un hilo de Slack, manteniendo el contexto organizado.
Cómo funciona
Cuando un cliente envía un mensaje en cualquier canal de Zelta Chat, la integración crea automáticamente un mensaje en el canal de Slack configurado. Las respuestas que tu equipo escriba en el hilo de Slack se envían de vuelta al cliente como si hubieran sido escritas desde la bandeja de entrada.
Conectar Slack
- Ve a Ajustes > Integraciones.
- Busca Slack en la lista de integraciones disponibles.
- Haz clic en Conectar.
- Se abrirá la pantalla de autorización de Slack. Selecciona el workspace que deseas conectar.
- Revisa los permisos solicitados y haz clic en Permitir.
- Una vez autorizado, regresarás a Zelta Chat con la integración activa.
Nota
Necesitas permisos de administrador tanto en Zelta Chat como en el workspace de Slack para completar la conexión.
Mapeo de canales
Después de conectar Slack, debes definir a qué canal de Slack se enviarán las notificaciones de cada canal de Zelta Chat.
- En la configuración de la integración, verás la lista de canales de Zelta Chat (bandejas de entrada).
- Para cada uno, selecciona el canal de Slack donde deseas recibir las conversaciones.
- Haz clic en Guardar.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Canal de Zelta Chat | La bandeja de entrada de origen (WhatsApp, Chat Web, etc.) |
| Canal de Slack | El canal de Slack donde llegarán las conversaciones |
Consejo
Crea canales de Slack dedicados para cada tipo de conversación. Por ejemplo: #soporte-whatsapp, #ventas-web. Esto mantiene organizadas las notificaciones y facilita el trabajo del equipo.
Responder desde Slack
Para responder a un cliente desde Slack:
- Localiza el mensaje de la conversación en el canal de Slack configurado.
- Haz clic en Responder en hilo (Reply in thread).
- Escribe tu respuesta en el hilo.
- El mensaje se enviará automáticamente al cliente a través del canal original en Zelta Chat.
Importante
Solo las respuestas en hilo se envían al cliente. Los mensajes enviados directamente en el canal de Slack (fuera del hilo) no se sincronizan con Zelta Chat.
Notificaciones
La integración envía notificaciones a Slack en los siguientes eventos:
| Evento | Notificación en Slack |
|---|---|
| Nueva conversación | Mensaje nuevo en el canal mapeado |
| Nuevo mensaje del cliente | Respuesta en el hilo existente |
| Conversación asignada | Mención al agente asignado (si tiene Slack vinculado) |
| Conversación resuelta | Indicador de estado en el hilo |
Configuración avanzada
Vincular usuarios de Slack con agentes
Para que las menciones y asignaciones funcionen correctamente, puedes vincular los perfiles de Slack con los agentes de Zelta Chat:
- Ve a Ajustes > Integraciones > Slack.
- En la sección Vinculación de usuarios, asocia cada agente con su cuenta de Slack.
Personalizar notificaciones
Puedes ajustar qué eventos generan notificaciones en Slack:
- Solo nuevas conversaciones: Reduce el ruido si el volumen es alto.
- Todos los mensajes: Recibe cada mensaje del cliente en Slack.
- Solo conversaciones sin asignar: Ideal para que el equipo tome conversaciones pendientes.
Desconectar Slack
- Ve a Ajustes > Integraciones > Slack.
- Haz clic en Desconectar.
- Confirma la acción.
Precaución
Al desconectar Slack, las conversaciones reflejadas en los hilos de Slack dejarán de sincronizarse. El historial en Zelta Chat se conservará intacto.