Campañas WhatsApp y SMS
Las campañas de WhatsApp y SMS te permiten enviar mensajes salientes a listas de contactos existentes. Son ideales para comunicaciones masivas como promociones, actualizaciones de producto, recordatorios o encuestas de satisfacción.
Requisitos previos
Antes de crear una campaña de WhatsApp o SMS, asegúrate de cumplir con estos requisitos:
| Requisito | SMS | |
|---|---|---|
| Canal conectado | WhatsApp Business API configurado | Proveedor de SMS conectado |
| Plantillas aprobadas | Obligatorio (aprobadas por Meta) | No aplica |
| Lista de contactos | Al menos un contacto con número válido | Al menos un contacto con número válido |
Importante
WhatsApp requiere que los mensajes salientes usen plantillas previamente aprobadas por Meta. No puedes enviar mensajes de formato libre como primer contacto. Consulta la para gestionar tus plantillas.
Crear una campaña
- Ve a Campañas > Únicas.
- Haz clic en + Crear campaña.
- Selecciona el canal de WhatsApp o SMS desde el que deseas enviar.
- Completa los campos de configuración.
Configuración de la campaña
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Nombre interno para identificar la campaña |
| Canal | Canal de WhatsApp o SMS desde el que se enviará |
| Plantilla | Plantilla de mensaje aprobada (solo WhatsApp) |
| Mensaje | Contenido del mensaje (solo SMS) |
| Audiencia | Grupo de contactos que recibirá el mensaje |
| Programación | Fecha y hora de envío, o envío inmediato |
Selección de audiencia
Puedes definir los destinatarios de tu campaña de varias formas:
Por etiquetas
Selecciona contactos que tengan una o más etiquetas específicas asignadas. Ideal para segmentos ya organizados.
- Ejemplo: Enviar a todos los contactos con etiqueta "Cliente VIP" y "México".
Por filtros
Utiliza filtros avanzados para crear audiencias dinámicas basadas en atributos del contacto:
- Nombre, correo electrónico o teléfono.
- País o ciudad.
- Atributos personalizados (plan, fecha de registro, etc.).
- Último contacto hace más de X días.
Por lista completa
Envía a todos los contactos registrados en tu cuenta que tengan un número de teléfono válido.
Consejo
Antes de enviar, revisa el conteo de destinatarios que muestra el sistema. Esto te ayuda a verificar que tu segmentación es correcta y evitar envíos no deseados.
Plantillas de WhatsApp
Al seleccionar un canal de WhatsApp, deberás elegir una plantilla aprobada. Las plantillas pueden incluir:
- Variables dinámicas: Campos como
{{nombre}}o{{empresa}}que se reemplazan con datos del contacto. - Botones de acción: Botones de respuesta rápida o enlaces que facilitan la interacción.
- Encabezado multimedia: Imagen, video o documento adjunto al mensaje.
Programación del envío
Tienes dos opciones para el momento del envío:
- Envío inmediato: La campaña comienza a enviarse en cuanto la confirmes.
- Programar fecha y hora: Define un momento futuro para el envío. El sistema respetará la zona horaria configurada en tu cuenta.
Nota
Los envíos masivos se procesan de forma gradual para cumplir con los límites de velocidad de cada canal. Una campaña a miles de contactos puede tardar varios minutos en completarse.
Reportes de entrega
Una vez iniciado el envío, puedes monitorear el progreso en tiempo real desde el detalle de la campaña:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Enviado | El mensaje fue enviado al proveedor del canal |
| Entregado | El mensaje llegó al dispositivo del destinatario |
| Leído | El destinatario abrió o leyó el mensaje (solo WhatsApp) |
| Fallido | El mensaje no pudo entregarse (número inválido, bloqueado, etc.) |
Mensajes fallidos
Los mensajes pueden fallar por diversas razones:
- Número de teléfono inválido o desconectado.
- El contacto bloqueó tu número de WhatsApp.
- Ventana de 24 horas expirada (solo aplica a ciertos escenarios de WhatsApp).
- Límite de envío del canal alcanzado.
Consideraciones de cumplimiento
Al enviar campañas masivas, es fundamental respetar las políticas de comunicación:
- Consentimiento: Envía mensajes solo a contactos que hayan dado su consentimiento explícito.
- Opción de cancelación: Incluye instrucciones para que el destinatario pueda dejar de recibir mensajes.
- Frecuencia: Evita enviar campañas con demasiada frecuencia al mismo grupo de contactos.
- Horarios razonables: Programa los envíos en horarios laborales del destinatario.
Precaución
El abuso de mensajes masivos puede resultar en la suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta. Respeta siempre las políticas de uso de cada canal.
Buenas prácticas
- Segmenta tu audiencia: Mensajes relevantes generan mejor tasa de respuesta que envíos genéricos masivos.
- Personaliza las plantillas: Usa variables dinámicas para que cada mensaje se sienta personal.
- Prueba antes de enviar: Envía la campaña primero a un grupo pequeño de prueba para verificar formato y contenido.
- Monitorea resultados: Revisa los reportes de entrega y ajusta tu estrategia según las métricas.