Atajos y Barra de Comandos
Zelta Chat incluye atajos de teclado y una barra de comandos que permiten navegar, gestionar conversaciones y ejecutar acciones sin usar el ratón. Dominar estos atajos mejora significativamente la velocidad de atención.
Barra de comandos
La barra de comandos es un lanzador rápido que permite acceder a prácticamente cualquier función de Zelta Chat con el teclado.
Abrir la barra de comandos
| Sistema operativo | Atajo |
|---|---|
| Mac | Cmd + K |
| Windows / Linux | Ctrl + K |
Al activarla, aparece un campo de búsqueda central donde puedes escribir para filtrar acciones, conversaciones o contactos.
Acciones disponibles desde la barra de comandos
| Acción | Cómo buscarla | Descripción |
|---|---|---|
| Ir a conversación | Escribe el número o nombre del contacto | Navega directamente a una conversación específica |
| Cambiar estado | Escribe "resolver", "pendiente", "reabrir" | Cambia el estado de la conversación actual |
| Asignar agente | Escribe "asignar" + nombre del agente | Asigna la conversación actual a un agente |
| Asignar equipo | Escribe "equipo" + nombre del equipo | Asigna la conversación actual a un equipo |
| Agregar etiqueta | Escribe "etiqueta" + nombre de la etiqueta | Agrega una etiqueta a la conversación actual |
| Buscar contacto | Escribe el nombre, teléfono o correo | Encuentra y navega al perfil de un contacto |
| Cambiar de bandeja | Escribe el nombre de la bandeja o canal | Cambia a otra bandeja de entrada |
| Ir a ajustes | Escribe "ajustes" o "configuración" | Navega a la sección de configuración |
Consejo
La barra de comandos aprende de tu uso. Las acciones y conversaciones que accedes con mayor frecuencia aparecerán primero en las sugerencias.
Navegación con la barra de comandos
- Abre la barra con
Cmd + K/Ctrl + K. - Escribe las primeras letras de lo que buscas.
- Usa las flechas del teclado (
↑↓) para navegar entre los resultados. - Presiona
Enterpara ejecutar la acción seleccionada. - Presiona
Escpara cerrar la barra sin ejecutar nada.
Atajos de navegación
Estos atajos permiten moverse entre secciones y conversaciones rápidamente:
| Atajo | Acción |
|---|---|
Alt + J | Ir a la siguiente conversación en la lista |
Alt + K | Ir a la conversación anterior en la lista |
Alt + L | Abrir la conversación seleccionada actualmente |
Nota
Los atajos de navegación funcionan cuando el foco está en la lista de conversaciones. Si estás escribiendo un mensaje, estos atajos no se activarán para evitar conflictos.
Atajos de gestión de conversaciones
Estos atajos se aplican a la conversación que tienes abierta en el panel de detalle:
| Atajo (Mac) | Atajo (Windows/Linux) | Acción |
|---|---|---|
Cmd + E | Ctrl + E | Resolver la conversación |
Cmd + M | Ctrl + M | Silenciar la conversación |
Cmd + Enter | Ctrl + Enter | Enviar el mensaje o la nota interna |
Cmd + Shift + E | Ctrl + Shift + E | Enviar y resolver simultáneamente |
Atajos del campo de respuesta
Cuando estás escribiendo en el campo de respuesta:
| Atajo | Acción |
|---|---|
/ | Abrir el menú de respuestas rápidas |
@ | Mencionar a un agente (en notas internas) |
Cmd + B / Ctrl + B | Aplicar negrita al texto seleccionado |
Cmd + I / Ctrl + I | Aplicar cursiva al texto seleccionado |
Cmd + Shift + A / Ctrl + Shift + A | Adjuntar un archivo |
Atajos de vista
Para cambiar rápidamente entre las vistas principales de la bandeja:
| Atajo (Mac) | Atajo (Windows/Linux) | Vista |
|---|---|---|
Cmd + Alt + 1 | Ctrl + Alt + 1 | Mías |
Cmd + Alt + 2 | Ctrl + Alt + 2 | Sin asignar |
Cmd + Alt + 3 | Ctrl + Alt + 3 | Todas |
Tabla resumen de atajos
Referencia rápida
Esta tabla consolida todos los atajos principales para consulta rápida.
| Categoría | Atajo (Mac) | Atajo (Win/Linux) | Acción |
|---|---|---|---|
| General | Cmd + K | Ctrl + K | Barra de comandos |
| Navegación | Alt + J | Alt + J | Siguiente conversación |
| Navegación | Alt + K | Alt + K | Conversación anterior |
| Navegación | Alt + L | Alt + L | Abrir conversación |
| Conversación | Cmd + E | Ctrl + E | Resolver |
| Conversación | Cmd + M | Ctrl + M | Silenciar |
| Mensaje | Cmd + Enter | Ctrl + Enter | Enviar mensaje/nota |
| Mensaje | Cmd + Shift + E | Ctrl + Shift + E | Enviar y resolver |
| Mensaje | / | / | Respuestas rápidas |
| Mensaje | @ | @ | Mencionar agente |
| Formato | Cmd + B | Ctrl + B | Negrita |
| Formato | Cmd + I | Ctrl + I | Cursiva |
| Archivo | Cmd + Shift + A | Ctrl + Shift + A | Adjuntar archivo |
| Vista | Cmd + Alt + 1 | Ctrl + Alt + 1 | Vista: Mías |
| Vista | Cmd + Alt + 2 | Ctrl + Alt + 2 | Vista: Sin asignar |
| Vista | Cmd + Alt + 3 | Ctrl + Alt + 3 | Vista: Todas |
Personalización
Consejo
Aunque los atajos de teclado no son personalizables actualmente, la barra de comandos actúa como un complemento flexible que te permite ejecutar cualquier acción escribiendo lo que necesitas. Si no recuerdas un atajo específico, abre la barra de comandos y describe la acción que deseas realizar.