Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda de Zelta Chat te permite crear un portal de autoservicio donde tus clientes encuentran respuestas por sí mismos, reduciendo el volumen de conversaciones entrantes y mejorando la experiencia de atención.
¿Qué es el Centro de Ayuda?
Es una base de conocimiento pública (o privada) donde publicas artículos organizados por categorías. Tus clientes pueden buscar y consultar estos artículos desde un portal con tu marca, sin necesidad de contactar a un agente.
Beneficios principales:
- Reducción de carga operativa: Los clientes resuelven dudas frecuentes por su cuenta.
- Disponibilidad 24/7: El portal está accesible en todo momento, incluso fuera del horario de atención.
- Consistencia: Las respuestas son uniformes y están siempre actualizadas.
- SEO: Los artículos públicos son indexados por buscadores, atrayendo tráfico orgánico.
Crear un portal
Para configurar tu primer portal del Centro de Ayuda:
- Ve a Ajustes > Centro de Ayuda.
- Haz clic en Nuevo portal.
- Completa los datos básicos:
- Nombre del portal: El título que verán tus clientes.
- Slug: Identificador único para la URL del portal (por ejemplo,
ayuda). - Color principal: El color de acento del portal.
- Haz clic en Crear portal.
Consejo
Elige un slug corto y descriptivo. Este formará parte de la URL pública de tu portal.
URL pública del portal
Una vez creado, tu portal estará disponible en una URL con el siguiente formato:
https://chat.zelta.dev/hc/tu-slugPuedes compartir este enlace en tu sitio web, en correos electrónicos o dentro del widget de chat para que los clientes accedan directamente.
Personalización de marca
Desde la configuración del portal puedes ajustar los elementos visuales para que el Centro de Ayuda refleje la identidad de tu empresa:
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Título del portal visible en el encabezado |
| Logo | Imagen de marca que aparece en la cabecera |
| Color principal | Color de acento para enlaces, botones y encabezados |
| Página de inicio | Texto de bienvenida que se muestra al entrar al portal |
Soporte multilingüe
El Centro de Ayuda admite múltiples idiomas, lo que te permite atender a audiencias en distintas regiones:
- Abre la configuración de tu portal.
- En la sección Idiomas, haz clic en Agregar idioma.
- Selecciona el idioma deseado de la lista.
- Crea o traduce los artículos en cada idioma disponible.
Los visitantes verán un selector de idioma en el portal y podrán alternar entre las versiones disponibles de cada artículo.
Nota
El idioma predeterminado del portal se define durante la creación. Puedes cambiarlo posteriormente desde la configuración.
Estructura del portal
Un portal de Centro de Ayuda se organiza en tres niveles:
- Portal: El contenedor principal con su URL y marca.
- Categorías: Agrupaciones temáticas de artículos (por ejemplo, "Primeros Pasos", "Facturación", "Integraciones").
- Artículos: El contenido individual dentro de cada categoría.
Esta estructura facilita la navegación tanto para los clientes que buscan información como para los agentes que mantienen el contenido actualizado.
Integración con el widget de chat
Cuando el Centro de Ayuda está activo, puedes habilitar la búsqueda de artículos directamente en el widget de chat. Los clientes escriben su pregunta y el widget sugiere artículos relevantes antes de iniciar una conversación con un agente.
Para activar esta función:
- Ve a Ajustes > Widget de Chat.
- Activa la opción Mostrar artículos del Centro de Ayuda.
- Selecciona el portal que deseas vincular al widget.