Indicador de escritura, asignación de conversaciones y debouncer de respuestas
01/04/2026
Esta actualización mejora significativamente la experiencia de los agentes al trabajar con Capitán en modo autónomo: ahora pueden ver en tiempo real cuándo Capitán está generando una respuesta, tomar el control de la conversación si es necesario, y configurar un debouncer para evitar respuestas duplicadas cuando los clientes envían múltiples mensajes seguidos.
Nuevas funcionalidades
Indicador de escritura y toma de control Nuevo
Cuando Capitán está procesando una respuesta en una conversación pendiente, los agentes ahora ven un banner que indica que Capitán está generando una respuesta. Este banner incluye un botón de "Tomar el control" que permite al agente interrumpir a Capitán y responder manualmente.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Banner | Aparece cuando Capitán está escribiendo en conversaciones pendientes |
| Tomar el control | Cambia la conversación a estado abierto para que el agente responda |
| Indicador | Desaparece automáticamente cuando Capitán termina de responder |
Consejo
Usa "Tomar el control" cuando veas que la consulta del cliente requiere atención personalizada que va más allá de lo que Capitán puede resolver automáticamente.
Herramienta de asignación de conversaciones Nuevo
Los escenarios de Capitán ahora pueden asignar automáticamente conversaciones a equipos o agentes específicos durante el flujo de la conversación. Cuando Capitán detecta que una consulta requiere un especialista, puede asignarla directamente sin intervención manual.
- Asigna por nombre de equipo (ejemplo: "Ventas", "Soporte Técnico")
- Asigna a un agente específico dentro de un equipo
- Funciona dentro de los escenarios como una herramienta integrada
Debouncer de respuestas Nuevo
Nueva configuración en los ajustes del asistente que evita que Capitán responda múltiples veces cuando un cliente envía varios mensajes en rápida sucesión. Capitán espera un tiempo configurable antes de responder, agrupando los mensajes del cliente en una sola interacción.
| Configuración | Detalle |
|---|---|
| Activar/Desactivar | Controla si el debouncer está activo |
| Tiempo de espera | De 5 a 120 segundos (configurable con slider) |
Nota
Esto es especialmente útil en canales como WhatsApp, donde los clientes suelen enviar su consulta dividida en varios mensajes cortos.
Contexto de hora actual Nuevo
Capitán ahora conoce la fecha y hora actual según la zona horaria configurada en la bandeja de entrada. Esto le permite responder preguntas sobre horarios de atención, disponibilidad, fechas de entrega y cualquier consulta que dependa del momento actual.
Mejoras
- Corrección de contexto entre sesiones: Se resolvió un problema donde Capitán podía recordar información de sesiones anteriores de una conversación resuelta, lo que en algunos casos provocaba respuestas incorrectas o transferencias innecesarias.
- Mejora en mensajes de transferencia: Los mensajes de transferencia a agente humano ahora se muestran correctamente al cliente, sin contenido técnico interno.