Desactivar Capitán por contacto
14/04/2026
Ahora puedes desactivar Capitán (IA) para contactos específicos usando un atributo personalizado. Los contactos marcados con Desactivar Bot son atendidos directamente por agentes humanos, sin intervención de la IA.
Nuevas funcionalidades
Desactivar Capitán por contacto Nuevo
Algunos contactos prefieren o requieren atención humana exclusiva. Con el atributo personalizado desactivar_bot (tipo casilla), puedes desactivar Capitán para contactos individuales sin afectar al resto de tu operación.
Cuando el atributo está activado en un contacto:
- Sin mensajes de IA — Capitán no envía ningún mensaje: ni respuesta automática, ni mensaje de transferencia.
- Handoff silencioso — La conversación pasa de Pendiente a Abierta automáticamente para que un agente humano la atienda.
- Auto-resolve omitido — El trabajo automático de resolución de conversaciones ignora a estos contactos.
- Efecto inmediato — El cambio toma efecto en el siguiente mensaje entrante, incluso si se activa a mitad de una conversación.
Configuración
- Ve a Ajustes > Atributos personalizados > Contacto.
- Crea un atributo con nombre Desactivar Bot y tipo Casilla.
- En el perfil de cualquier contacto, marca la casilla para desactivar Capitán.
Consejo
Ideal para clientes VIP, contactos que solicitan atención humana, o durante procesos delicados como reclamos y negociaciones.