Correo Electrónico

El canal de correo electrónico te permite recibir y responder emails directamente desde la bandeja de entrada unificada de Zelta Chat, manteniendo el hilo de conversación organizado junto con el resto de tus canales.

Requisitos previos

Antes de comenzar

• Una dirección de correo electrónico dedicada para soporte o ventas
• Credenciales de acceso al servidor de correo (IMAP/SMTP) o acceso a OAuth para Gmail o Microsoft 365

Métodos de conexión

Opción 1: Gmail con OAuth

1. Ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
2. Selecciona Correo Electrónico.
3. Elige Gmail (OAuth) como método de conexión.
4. Haz clic en Conectar con Google.
5. Inicia sesión con la cuenta de Gmail que deseas vincular.
6. Autoriza los permisos solicitados por Zelta Chat.
7. Asigna un nombre al canal y haz clic en Crear canal.

Consejo

La conexión vía OAuth es el método más sencillo y seguro para Gmail. No necesitas configurar contraseñas de aplicación ni habilitar acceso IMAP manualmente.

Opción 2: Microsoft 365 con OAuth

1. Ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
2. Selecciona Correo Electrónico.
3. Elige Microsoft 365 (OAuth) como método de conexión.
4. Haz clic en Conectar con Microsoft.
5. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365 o Outlook.
6. Autoriza los permisos solicitados.
7. Asigna un nombre al canal y haz clic en Crear canal.

Opción 3: IMAP/SMTP manual

Para otros proveedores de correo, configura la conexión manual con IMAP y SMTP:

1. Ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
2. Selecciona Correo Electrónico.
3. Elige IMAP/SMTP como método de conexión.
4. Completa la configuración de entrada (IMAP):

Campo	Descripción	Ejemplo
Servidor IMAP	Dirección del servidor de entrada	imap.tudominio.com
Puerto	Puerto del servidor IMAP	993
Correo electrónico	Dirección de correo	[email protected]
Contraseña	Contraseña o contraseña de aplicación	••••••••
SSL/TLS	Habilitar cifrado	Activado

5. Completa la configuración de salida (SMTP):

Campo	Descripción	Ejemplo
Servidor SMTP	Dirección del servidor de salida	smtp.tudominio.com
Puerto	Puerto del servidor SMTP	587
Autenticación	Tipo de autenticación	LOGIN o PLAIN
STARTTLS	Habilitar cifrado	Activado

6. Haz clic en Verificar conexión y luego en Crear canal.

Configuración por proveedor

Proveedor	Servidor IMAP	Puerto IMAP	Servidor SMTP	Puerto SMTP	Notas
Gmail	imap.gmail.com	993	smtp.gmail.com	587	Usar OAuth o contraseña de aplicación
Microsoft 365	outlook.office365.com	993	smtp.office365.com	587	Usar OAuth o contraseña de aplicación
Zoho Mail	imap.zoho.com	993	smtp.zoho.com	587	Habilitar IMAP en ajustes de Zoho
Yahoo	imap.mail.yahoo.com	993	smtp.mail.yahoo.com	587	Requiere contraseña de aplicación
Correo propio	Consulta con tu proveedor	993	Consulta con tu proveedor	587	Varía según hosting

Hilo de conversación

Zelta Chat agrupa automáticamente los correos en hilos de conversación basándose en:

• El campo In-Reply-To y References del encabezado del email
• La dirección de correo del remitente
• El asunto del mensaje

Cuando un cliente responde a un correo, la respuesta se agrega automáticamente a la conversación existente en lugar de crear una nueva.

CC y BCC

Zelta Chat soporta los campos CC (con copia) y BCC (con copia oculta) al responder correos:

1. Abre una conversación de correo electrónico.
2. En el campo de respuesta, haz clic en el ícono de CC/BCC.
3. Agrega las direcciones de correo deseadas.
4. Envía tu respuesta.

Consejo

Usa CC para incluir a otros miembros del equipo del cliente en la conversación. Usa BCC para incluir direcciones internas sin que el cliente las vea.

Firma de correo electrónico

Configura firmas personalizadas que se agregan automáticamente a cada correo saliente.

Firma por agente

1. Ve a tu Perfil > Firma de correo.
2. Diseña tu firma usando el editor visual.
3. Haz clic en Guardar.

Firma por canal

1. Ve a Ajustes > Canales > [Tu canal de correo].
2. En la sección Firma, define la firma predeterminada del canal.
3. Esta firma se usa cuando no hay una firma de agente configurada.

Archivos adjuntos

Característica	Detalle
Tamaño máximo por archivo	40 MB
Formatos soportados	Todos los formatos comunes (PDF, DOC, XLS, JPG, PNG, ZIP, etc.)
Múltiples adjuntos	Si, sin límite de cantidad (respetando el tamaño total)
Vista previa	Imágenes y PDFs se previsualizan directamente en la conversación

Reenviar correos

Puedes reenviar cualquier correo recibido a otra dirección:

1. Abre el mensaje que deseas reenviar.
2. Haz clic en el menú de opciones del mensaje (...).
3. Selecciona Reenviar.
4. Ingresa la dirección de destino y un mensaje opcional.
5. Haz clic en Enviar.

Solución de problemas

Problema	Solución
No se reciben correos	Verifica las credenciales IMAP y que el servidor sea accesible
Error al enviar	Confirma la configuración SMTP y que el puerto no esté bloqueado
Correos duplicados	Revisa que no haya reglas de reenvío duplicadas en tu proveedor
OAuth desconectado	Reconecta la cuenta desde Ajustes > Canales

Importante

Si usas autenticación de dos factores en tu proveedor de correo, necesitarás generar una contraseña de aplicación específica para la conexión IMAP/SMTP.