Notificaciones
Las notificaciones te mantienen informado sobre las actividades importantes en tus conversaciones sin necesidad de estar mirando constantemente la bandeja de entrada. Zelta Chat ofrece múltiples canales de notificación que puedes personalizar según tus necesidades.
Acceder a las preferencias de notificaciones
- Haz clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Perfil.
- Ve a la sección Notificaciones.
También puedes acceder desde Ajustes > Perfil > Notificaciones.
Tipos de notificaciones
Zelta Chat soporta los siguientes canales de notificación:
| Canal | Descripción | Requisitos |
|---|---|---|
| Notificaciones en la aplicación | Aparecen dentro de la interfaz de Zelta Chat | Estar conectado a la plataforma |
| Notificaciones por correo electrónico | Se envían a tu dirección de correo registrada | Correo electrónico verificado |
| Notificaciones push del navegador | Alertas emergentes en tu escritorio | Permisos del navegador activados |
| Notificaciones push móviles | Alertas en la aplicación móvil de Zelta | Aplicación móvil instalada |
| Alertas de audio | Sonido al recibir eventos | Volumen del dispositivo activado |
Eventos de notificación
Puedes activar o desactivar las notificaciones de forma independiente para cada tipo de evento:
Tabla de eventos configurables
| Evento | Descripción | En app | Correo | Push | Audio |
|---|---|---|---|---|---|
| Conversación nueva | Una nueva conversación llega a la bandeja | Configurable | Configurable | Configurable | Configurable |
| Conversación asignada | Se te asigna una conversación | Siempre | Configurable | Configurable | Configurable |
| Nuevo mensaje | Un cliente responde en una conversación asignada a ti | Siempre | Configurable | Configurable | Configurable |
| Mención | Un compañero te menciona con @nombre en una nota interna | Siempre | Configurable | Configurable | Configurable |
| Participante agregado | Te agregan como participante a una conversación | Configurable | Configurable | Configurable | Configurable |
| Conversación sin asignar | Una conversación lleva tiempo sin ser asignada | Configurable | Configurable | Configurable | No |
Configurar notificaciones por correo electrónico
Las notificaciones por correo son útiles cuando no estás activamente usando la plataforma.
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- En la columna Correo electrónico, activa o desactiva cada evento.
- Haz clic en Guardar.
Consejo
Si recibes demasiados correos, desactiva el evento Nuevo mensaje por correo y mantén únicamente Conversación asignada y Mención. Así recibirás solo las notificaciones más relevantes en tu bandeja de correo.
Resumen diario por correo
Zelta Chat puede enviarte un resumen diario con la actividad de tu cuenta:
- Conversaciones atendidas el día anterior
- Conversaciones pendientes de respuesta
- Tiempo promedio de resolución
- Mensajes enviados
Para activar o desactivar el resumen diario:
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- Activa o desactiva la opción Resumen diario.
- Haz clic en Guardar.
Configurar notificaciones push del navegador
Las notificaciones push aparecen como alertas emergentes en tu escritorio, incluso si la pestaña de Zelta Chat no está en primer plano.
Activar notificaciones push
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- Haz clic en Activar notificaciones push.
- Tu navegador te pedirá permiso; selecciona Permitir.
- Configura los eventos para los que deseas recibir notificaciones push.
- Haz clic en Guardar.
Importante
Si bloqueaste las notificaciones previamente, deberás habilitarlas manualmente desde la configuración de tu navegador. Busca la opción de permisos del sitio y cambia las notificaciones de "Bloqueado" a "Permitir".
Configurar notificaciones push móviles
Si utilizas la aplicación móvil de Zelta:
- Descarga la aplicación de Zelta desde tu tienda de aplicaciones.
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Al primer inicio, la aplicación te pedirá permiso para enviar notificaciones; acepta.
- Las preferencias de notificación se sincronizan con tu configuración web.
Nota
Las notificaciones push móviles respetan tu estado de disponibilidad. Si estás configurado como Fuera de línea, no recibirás notificaciones push en tu dispositivo móvil.
Alertas de audio
Las alertas de audio reproducen un sonido dentro de la aplicación web cuando ocurren ciertos eventos.
Configurar alertas de audio
- Ve a Perfil > Notificaciones.
- En la sección Audio, activa o desactiva los eventos que deseas escuchar.
- Ajusta el volumen del tono de alerta si está disponible la opción.
- Haz clic en Guardar.
| Evento | Sonido por defecto |
|---|---|
| Nuevo mensaje entrante | Tono breve de notificación |
| Conversación asignada | Tono doble |
| Mención | Tono de alerta |
Consejo
Si trabajas en un entorno compartido, considera usar auriculares o desactivar las alertas de audio y confiar en las notificaciones push del navegador.
Gestionar el volumen de notificaciones
Si sientes que recibes demasiadas notificaciones, aquí tienes recomendaciones según tu rol:
Para agentes
- Mantén activadas: Conversación asignada, Nuevo mensaje, Mención.
- Desactiva: Conversación nueva (a menos que también tomes conversaciones de la cola).
- Usa alertas de audio solo para mensajes entrantes.
Para supervisores
- Mantén activadas: Mención, Conversación sin asignar.
- Configura Conversación nueva solo por correo (no push) para monitoreo sin interrupciones.
- Activa el Resumen diario para una vista general.
Para administradores
- Configura notificaciones mínimas en la aplicación.
- Confía en el Resumen diario y los reportes del panel de analíticas.
- Activa Mención para cuando el equipo necesite tu atención directa.
Centro de notificaciones
Todas las notificaciones recibidas dentro de la aplicación se almacenan en el Centro de notificaciones:
- Haz clic en el ícono de campana en la barra superior.
- Revisa las notificaciones pendientes.
- Haz clic en una notificación para ir directamente a la conversación correspondiente.
- Marca notificaciones como leídas individual o masivamente con Marcar todas como leídas.