Reportes de Bots
El reporte de bots te permite evaluar la efectividad de las respuestas automatizadas, entender cuántas consultas se resuelven sin intervención humana y detectar oportunidades para mejorar tus flujos de automatización.
Acceder al reporte
- Ve a Reportes en el menú lateral.
- Selecciona Bots.
- Define el rango de fechas deseado.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones gestionadas | Total de conversaciones donde el bot interactuó |
| Resoluciones del bot | Conversaciones resueltas completamente por el bot sin intervención humana |
| Tasa de resolución | Porcentaje de conversaciones resueltas por el bot |
| Derivaciones a agente | Conversaciones transferidas a un agente humano |
| Tasa de derivación | Porcentaje de conversaciones que requirieron un agente |
Tasa de resolución del bot
La tasa de resolución es el indicador clave de efectividad del bot. Muestra qué porcentaje de conversaciones se resolvieron sin intervención humana:
- Alta (más del 50%): El bot maneja eficazmente las consultas frecuentes.
- Media (20-50%): Hay oportunidades de mejora en los flujos del bot.
- Baja (menos del 20%): Los flujos del bot necesitan una revisión significativa.
Consejo
No busques que el bot resuelva todo. Un bot bien configurado debe manejar eficientemente las consultas repetitivas y derivar las complejas a agentes humanos.
Tasa de derivación
La tasa de derivación complementa la de resolución, indicando cuántas conversaciones se transfirieron a un agente. Un análisis más profundo revela:
- Motivos de derivación: En qué punto de la conversación el bot transfiere al agente.
- Patrones: Qué tipo de consultas el bot no puede resolver.
- Oportunidades: Dónde agregar nuevas respuestas o flujos al bot.
Exportar datos
Haz clic en Descargar CSV para exportar las métricas completas del rendimiento del bot.
Nota
Este reporte requiere que tengas al menos un bot o flujo de automatización configurado. Si no hay automatizaciones activas, el reporte no mostrará datos.