Reportes de Bots
El reporte de bots te permite evaluar la efectividad de las respuestas automatizadas, entender cuántas consultas se resuelven sin intervención humana y detectar oportunidades para mejorar tus flujos de automatización.
Acceder al reporte
- Ve a Reportes en el menú lateral.
- Selecciona Bots.
- Define el rango de fechas deseado.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones gestionadas | Total de conversaciones donde el bot interactuó |
| Resoluciones del bot | Conversaciones resueltas completamente por el bot sin intervención humana |
| Tasa de resolución | Porcentaje de conversaciones resueltas por el bot |
| Derivaciones a agente | Conversaciones transferidas a un agente humano |
| Tasa de derivación | Porcentaje de conversaciones que requirieron un agente |
Tasa de resolución del bot
La tasa de resolución es el indicador clave de efectividad del bot. Muestra qué porcentaje de conversaciones se resolvieron sin intervención humana:
- Alta (más del 50%): El bot maneja eficazmente las consultas frecuentes.
- Media (20-50%): Hay oportunidades de mejora en los flujos del bot.
- Baja (menos del 20%): Los flujos del bot necesitan una revisión significativa.
Consejo
No busques que el bot resuelva todo. Un bot bien configurado debe manejar eficientemente las consultas repetitivas y derivar las complejas a agentes humanos.
Tasa de derivación
La tasa de derivación complementa la de resolución, indicando cuántas conversaciones se transfirieron a un agente. Un análisis más profundo revela:
- Motivos de derivación: En qué punto de la conversación el bot transfiere al agente.
- Patrones: Qué tipo de consultas el bot no puede resolver.
- Oportunidades: Dónde agregar nuevas respuestas o flujos al bot.
Consultas frecuentes
El reporte identifica las preguntas o temas más frecuentes que recibe el bot:
- Consultas resueltas por el bot: Temas donde el bot es efectivo.
- Consultas derivadas: Temas que requieren mejoras en el bot o que son inherentemente complejos.
Usa esta información para priorizar qué flujos crear o mejorar en tu configuración de automatización.
Áreas de mejora
Basándose en los datos de conversaciones, el reporte sugiere áreas donde puedes optimizar el rendimiento del bot:
- Preguntas frecuentes sin respuesta automatizada.
- Flujos con alta tasa de abandono.
- Puntos de fricción donde los clientes piden hablar con un agente.
Tendencias del bot
El gráfico de tendencias muestra la evolución del rendimiento del bot:
- Volumen de conversaciones: Cuántas interacciones gestiona el bot con el tiempo.
- Tasa de resolución: Si la efectividad mejora conforme se optimizan los flujos.
- Tasa de derivación: Si las derivaciones disminuyen con las mejoras.
Exportar datos
Haz clic en Descargar CSV para exportar las métricas completas del rendimiento del bot.
Nota
Este reporte requiere que tengas al menos un bot o flujo de automatización configurado. Si no hay automatizaciones activas, el reporte no mostrará datos.