Facebook Messenger

Conecta tu página de Facebook a Zelta Chat para gestionar todos los mensajes de Messenger desde la bandeja de entrada unificada. Atiende consultas, responde comentarios convertidos en conversación y configura saludos automáticos para nuevos visitantes.

Requisitos previos

Antes de comenzar

• Una página de Facebook activa para tu negocio
• Rol de administrador en la página de Facebook
• Una cuenta en Meta para Desarrolladores (se crea automáticamente al conectar)

Configuración paso a paso

Paso 1: Conectar la página de Facebook

1. En Zelta Chat, ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal.
2. Selecciona Facebook Messenger.
3. Haz clic en Conectar con Facebook.
4. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
5. Selecciona la página de Facebook que deseas conectar.
6. Autoriza todos los permisos solicitados.

Paso 2: Configurar permisos

Zelta Chat solicita los siguientes permisos para funcionar correctamente:

Permiso	Propósito
pages_messaging	Enviar y recibir mensajes en nombre de la página
pages_manage_metadata	Acceder a la información de la página
pages_read_engagement	Leer interacciones y comentarios
pages_show_list	Mostrar la lista de páginas disponibles

Importante

Debes autorizar todos los permisos solicitados. Si rechazas alguno, la integración podría no funcionar correctamente.

Paso 3: Finalizar

1. Asigna un nombre descriptivo al canal (ej: "Messenger - Tienda Principal").
2. Selecciona el equipo que atenderá este canal.
3. Haz clic en Crear canal.
4. Envía un mensaje de prueba desde otra cuenta de Facebook a tu página para verificar la conexión.

Tipos de mensaje soportados

Tipo	Enviar	Recibir	Notas
Texto	Sí	Sí	Hasta 2,000 caracteres
Imágenes	Sí	Sí	JPEG, PNG, GIF
Videos	Sí	Sí	MP4 (hasta 25 MB)
Archivos	Sí	Sí	PDF, DOC y otros formatos
Audio	Sí	Sí	MP3, WAV
Ubicación	No	Sí	El cliente puede compartir su ubicación
Stickers	No	Sí	Se muestran como imagen

Saludo automático

Configura un mensaje de bienvenida que se muestra cuando un cliente abre Messenger con tu página por primera vez:

1. Ve a Ajustes > Canales > [Tu canal de Messenger].
2. En la sección Saludo, activa Mensaje de bienvenida.
3. Escribe tu mensaje de saludo. Puedes usar variables:

Variable	Se reemplaza con
{{nombre}}	Nombre del cliente en Facebook
{{empresa}}	Nombre de tu página de Facebook

Ejemplo:

Hola {{nombre}}, bienvenido/a a {{empresa}}.
¿En qué podemos ayudarte hoy?

Menú persistente

El menú persistente aparece como un botón de hamburguesa en Messenger y ofrece opciones rápidas al cliente:

1. Ve a Ajustes > Canales > [Tu canal de Messenger] > Menú persistente.
2. Agrega hasta 3 opciones de menú de nivel superior:

Campo	Descripción
Título	Texto visible del botón (máximo 30 caracteres)
Tipo	URL (abre enlace) o Postback (envía texto al chat)
Valor	URL de destino o texto del postback

Ejemplo de configuración:

Título	Tipo	Valor
Ver catálogo	URL	https://tutienda.com/catalogo
Hablar con asesor	Postback	"Quiero hablar con un asesor"
Horarios de atención	Postback	"Cuáles son sus horarios"

3. Haz clic en Guardar menú.

Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son botones que aparecen debajo de un mensaje y permiten al cliente responder con un toque:

• Se configuran mediante automatizaciones o Capitán.
• Máximo 13 botones por mensaje.
• Máximo 20 caracteres por botón.
• Desaparecen después de que el cliente seleccione una opción.

Continuidad de conversación Nuevo

Las conversaciones de Facebook Messenger ahora mantienen continuidad automática. Si un cliente te escribe después de que una conversación fue resuelta, el sistema reutiliza la conversación existente en lugar de crear una nueva, preservando todo el historial de interacción previo.

Limitaciones

Limitación	Detalle
Ventana de mensajes	24 horas desde el último mensaje del cliente para mensajes estándar
Etiquetas de mensaje	Permiten enviar fuera de la ventana para casos específicos (ver abajo)
Mensajes patrocinados	No soportados desde Zelta Chat
Múltiples páginas	Cada página requiere un canal independiente
Mensajes grupales	No soportados

Etiqueta HUMAN_AGENT Nuevo

Zelta Chat ahora soporta la etiqueta HUMAN_AGENT de Meta, que permite responder fuera de la ventana estándar de 24 horas cuando un agente humano está atendiendo la conversación. Para habilitarla:

1. Ve a Ajustes > Canales > [Tu canal de Messenger].
2. Activa la opción Human Agent.
3. Los agentes podrán responder a conversaciones hasta 7 días después del último mensaje del cliente.

Etiquetas de mensaje

Las etiquetas de mensaje te permiten responder fuera de la ventana de 24 horas en casos justificados (actualización de evento, actualización de cuenta, actualización post-compra, agente humano). Meta revisa el uso de etiquetas y puede restringir tu cuenta si se utilizan de forma abusiva.

Solución de problemas

Problema	Solución
No se reciben mensajes	Verifica que los permisos estén completos y reconecta si es necesario
Error de token	El token de página pudo haber expirado; reconecta el canal
Página no aparece	Confirma que tienes rol de administrador en la página
Mensajes duplicados	Verifica que la página no esté conectada a otra herramienta simultáneamente
Saludo no se muestra	El saludo solo aparece en la primera interacción de cada usuario

Reconexión

Si cambias la contraseña de tu cuenta de Facebook o revocas permisos, necesitarás reconectar el canal desde Ajustes > Canales.