Campañas
Las campañas en Zelta Chat te permiten tomar la iniciativa en la comunicación con tus clientes. En lugar de esperar a que ellos se comuniquen, puedes enviar mensajes proactivos a través de distintos canales para captar su atención, promocionar ofertas o reactivar conversaciones.
Tipos de campañas
Zelta Chat ofrece dos tipos de campañas diseñados para distintos objetivos de comunicación:
| Tipo | Comportamiento | Caso de uso típico |
|---|---|---|
| Continua | Se ejecuta automáticamente cada vez que un visitante cumple las condiciones definidas | Saludo proactivo en el chat web cuando un usuario visita una página específica |
| Única | Se envía una sola vez a una audiencia seleccionada en un momento determinado | Anuncio de producto nuevo por WhatsApp a todos los clientes con etiqueta "VIP" |
Campañas continuas
Las campañas continuas funcionan como reglas automatizadas que se disparan cada vez que se cumplen ciertas condiciones. Son ideales para:
- Dar la bienvenida a visitantes nuevos en tu sitio web.
- Ofrecer asistencia proactiva en páginas de precios o checkout.
- Mostrar mensajes personalizados según el comportamiento de navegación.
- Captar leads que están evaluando tu producto.
Campañas únicas
Las campañas únicas se envían una sola vez a un grupo definido de contactos. Son perfectas para:
- Promociones y ofertas de temporada.
- Anuncios de nuevas funcionalidades o productos.
- Campañas de reactivación de clientes inactivos.
- Encuestas de satisfacción post-servicio.
- Comunicados importantes o actualizaciones de políticas.
Acceder a la sección de campañas
- Inicia sesión en .
- En el menú lateral, haz clic en Campañas.
- Selecciona la pestaña Continuas o Únicas según el tipo que deseas gestionar.
Gestión de campañas
Crear una campaña
- En la sección de campañas, haz clic en + Crear campaña.
- Selecciona el tipo de campaña (continua o única).
- Completa los campos requeridos según el tipo seleccionado.
- Revisa la configuración y haz clic en Crear.
Ver el estado de tus campañas
Desde la lista de campañas puedes consultar el estado actual de cada una:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Activa | La campaña está en ejecución y enviando mensajes |
| Pausada | La campaña está detenida temporalmente |
| Completada | La campaña única finalizó su envío |
Editar o eliminar una campaña
- Haz clic sobre el nombre de la campaña para ver sus detalles y editarla.
- Utiliza el botón Eliminar para remover una campaña que ya no necesites.
Precaución
Eliminar una campaña es una acción irreversible. Las conversaciones generadas por la campaña se conservarán, pero la configuración se perderá.
Métricas de campañas
Cada campaña muestra métricas básicas que te permiten evaluar su rendimiento:
- Mensajes enviados: Total de mensajes disparados por la campaña.
- Conversaciones generadas: Número de contactos que respondieron al mensaje.
Consejo
Combina campañas continuas en tu sitio web con campañas únicas por WhatsApp para crear una estrategia de comunicación integral que cubra tanto visitantes nuevos como clientes existentes.