Registro de Auditoría
El registro de auditoría de Zelta Chat mantiene un historial detallado de todas las acciones realizadas en la plataforma, proporcionando transparencia total sobre quién hizo qué y cuándo. Es una herramienta esencial para la seguridad, el cumplimiento normativo y la resolución de incidentes.
Acceder al registro de auditoría
- Ve a Ajustes > Registro de auditoría.
- Se mostrará la lista cronológica de eventos, con los más recientes primero.
Nota
El acceso al registro de auditoría está disponible únicamente para administradores de la cuenta.
Información de cada evento
Cada entrada del registro contiene los siguientes datos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha y hora | Momento exacto en que ocurrió la acción |
| Usuario | El agente o administrador que realizó la acción |
| Acción | Tipo de operación realizada (crear, actualizar, eliminar) |
| Recurso | El elemento afectado (conversación, contacto, agente, canal, etc.) |
| Detalles | Información adicional sobre los cambios específicos realizados |
Tipos de eventos registrados
El registro captura automáticamente una amplia variedad de acciones:
Gestión de cuenta
- Cambios en la configuración general de la cuenta.
- Modificaciones en los ajustes de seguridad.
- Actualización de planes o funcionalidades.
Gestión de usuarios
- Invitación de nuevos agentes.
- Cambios de rol (agente, supervisor, administrador).
- Desactivación o eliminación de cuentas de usuario.
Canales
- Creación, modificación o eliminación de canales.
- Cambios en la configuración de canales existentes.
Conversaciones
- Reasignación de conversaciones entre agentes o equipos.
- Cambios de estado (abierta, pendiente, pospuesta, resuelta).
- Eliminación de conversaciones.
Automatización
- Creación o modificación de reglas de automatización.
- Cambios en flujos de bots.
- Actualización de macros o respuestas rápidas.
Contactos
- Importación masiva de contactos.
- Fusión de contactos duplicados.
- Eliminación de contactos.
Filtrar eventos
Usa los filtros disponibles para encontrar eventos específicos:
- Por fecha: Selecciona un rango de fechas para acotar la búsqueda.
- Por usuario: Filtra las acciones de un agente o administrador específico.
- Por tipo de acción: Muestra solo creaciones, actualizaciones o eliminaciones.
- Por recurso: Filtra por tipo de elemento (canales, agentes, conversaciones, etc.).
Consejo
Combina filtros para investigaciones específicas. Por ejemplo, filtra por "eliminaciones" + "último mes" para revisar todos los recursos que se borraron recientemente.
Exportar el registro
Para guardar una copia del registro de auditoría:
- Configura los filtros deseados.
- Haz clic en Exportar.
- El archivo se descargará en formato CSV con todos los eventos filtrados.
La exportación es útil para:
- Auditorías internas o externas de cumplimiento.
- Investigación de incidentes de seguridad.
- Documentación de cambios para equipos de gobernanza.
Retención de datos
Los registros de auditoría se conservan de acuerdo con la política de retención de tu plan. Exporta regularmente los registros si necesitas mantener un archivo histórico más amplio.
Importante
Los eventos del registro de auditoría no se pueden modificar ni eliminar. Esto garantiza la integridad del historial y su validez como evidencia en procesos de auditoría.
Casos de uso comunes
- Investigar un cambio inesperado: Busca el recurso afectado para ver quién realizó el último cambio y cuándo.
- Verificar accesos: Filtra por un usuario para revisar todas sus acciones en un período.
- Cumplimiento normativo: Exporta registros periódicamente para cumplir con requisitos de auditoría.
- Resolución de conflictos: Consulta el historial cuando hay discrepancias sobre quién modificó una configuración.