Dyte
La integración con Dyte permite realizar videollamadas directamente dentro de las conversaciones de Zelta Chat. Los agentes pueden iniciar una llamada de video con el cliente sin necesidad de herramientas externas ni enlaces de reunión adicionales, manteniendo todo el contexto de la conversación en un solo lugar.
Cómo funciona
Cuando un agente inicia una videollamada desde una conversación, Zelta Chat genera automáticamente una sesión de Dyte y envía un enlace de invitación al cliente. El cliente puede unirse a la llamada directamente desde el chat, sin descargar aplicaciones adicionales.
Requisitos previos
Para usar la integración de videollamadas necesitas:
- Una cuenta de Dyte con un plan activo.
- Las credenciales de API de Dyte (Organization ID y API Key).
- Permisos de administrador en Zelta Chat.
Configurar la integración
- Ve a Ajustes > Integraciones.
- Busca Dyte en la lista de integraciones disponibles.
- Haz clic en Configurar.
- Ingresa las credenciales requeridas:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Organization ID | Identificador de tu organización en Dyte |
| API Key | Clave de API proporcionada por Dyte |
- Haz clic en Guardar.
Nota
Puedes obtener tus credenciales de Dyte desde el . Consulta la documentación de Dyte si necesitas ayuda para encontrarlas.
Iniciar una videollamada
- Abre la conversación donde deseas iniciar la llamada.
- En la barra de acciones del campo de respuesta, haz clic en el ícono de videollamada.
- Se generará automáticamente un enlace de reunión.
- El cliente recibirá un mensaje con el enlace para unirse a la llamada.
- Haz clic en Unirse para ingresar a la sesión de video.
Consejo
Antes de iniciar la llamada, informa al cliente por mensaje que deseas continuar la conversación por video. Esto mejora la tasa de participación, ya que el cliente estará preparado para unirse.
Unirse a una llamada
Como agente
- Haz clic en el botón Unirse a la llamada que aparece en la conversación después de iniciar la sesión.
- La videollamada se abrirá en una ventana dentro de la interfaz de Zelta Chat.
Como cliente
- El cliente recibe un mensaje con un enlace a la videollamada.
- Al hacer clic, se abre la sesión directamente en el navegador.
- No requiere descarga de aplicaciones ni registro.
Funcionalidades durante la llamada
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Video y audio | Activar o desactivar cámara y micrófono |
| Compartir pantalla | Mostrar tu pantalla al otro participante |
| Chat en llamada | Enviar mensajes de texto durante la videollamada |
| Grabación | Grabar la sesión para revisarla posteriormente |
| Varios participantes | Agregar más agentes o invitados a la llamada |
Grabación de llamadas
Si tu plan de Dyte incluye grabación, puedes activarla durante la sesión:
- Durante la llamada, haz clic en el botón Grabar.
- Todos los participantes serán notificados de que la llamada está siendo grabada.
- Al finalizar, la grabación estará disponible en tu cuenta de Dyte.
Importante
Asegúrate de informar a todos los participantes antes de iniciar la grabación. Dependiendo de tu jurisdicción, puede ser un requisito legal obtener consentimiento para grabar conversaciones.
Historial de llamadas
Después de finalizar una videollamada, se registra automáticamente en la conversación:
- Duración de la llamada.
- Participantes.
- Enlace a la grabación (si se activó).
- Marca de tiempo de inicio y fin.
Desconectar Dyte
- Ve a Ajustes > Integraciones > Dyte.
- Haz clic en Desconectar.
- Confirma la acción.
Precaución
Al desconectar Dyte, el botón de videollamada dejará de estar disponible en las conversaciones. Las grabaciones existentes permanecerán en tu cuenta de Dyte.
Buenas prácticas
- Usa video para casos complejos: Las videollamadas son ideales para demostraciones, resolución de problemas técnicos o consultas que requieren compartir pantalla.
- Verifica tu conexión: Antes de iniciar, asegúrate de tener una conexión a internet estable y un entorno con buena iluminación.
- Ofrece alternativas: No todos los clientes pueden o desean usar video. Siempre ofrece la opción de continuar por texto si lo prefieren.
- Documenta la llamada: Después de la videollamada, agrega una nota interna en la conversación resumiendo los puntos tratados y los acuerdos alcanzados.