TikTok
Conecta tu cuenta de TikTok Business a Zelta Chat para gestionar los mensajes directos (DMs) de tus seguidores y clientes desde la bandeja de entrada unificada. Ideal para marcas que generan leads y atienden consultas a través de TikTok.
Requisitos previos
Antes de comenzar
- Una cuenta de TikTok Business activa
- Acceso al portal
- Una aplicación registrada con permisos de mensajería directa aprobados
Configuración paso a paso
Paso 1: Crear una cuenta de TikTok Business
- Si tu cuenta de TikTok es personal, cámbiala a Business desde Configuración > Gestionar cuenta > Cambiar a cuenta Business.
- Completa la información de tu negocio (categoría, datos de contacto).
Paso 2: Registrar una aplicación en TikTok for Developers
- Ve a e inicia sesión.
- Crea una nueva aplicación.
- En la sección de Productos, agrega Direct Messages.
- Completa la información requerida:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la app | Nombre de tu aplicación |
| Descripción | Propósito de la integración |
| URL de redirección | La URL proporcionada por Zelta Chat |
| Scopes | user.info.basic, direct.message.read, direct.message.write |
- Envía la aplicación para revisión de TikTok.
Proceso de aprobación
TikTok revisa cada solicitud de acceso a la API de mensajes directos. El proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles. Asegúrate de que la descripción de tu aplicación sea clara y detallada.
Paso 3: Conectar en Zelta Chat
- Una vez aprobada tu aplicación, ve a Ajustes > Canales > + Agregar canal en Zelta Chat.
- Selecciona TikTok.
- Haz clic en Conectar con TikTok.
- Inicia sesión con tu cuenta de TikTok Business.
- Autoriza los permisos solicitados.
- Asigna un nombre al canal y haz clic en Crear canal.
Paso 4: Verificar la conexión
- Desde otra cuenta de TikTok, envía un mensaje directo a tu cuenta Business.
- El mensaje debe aparecer en la bandeja de entrada de Zelta Chat.
Interacciones soportadas
| Tipo | Recibir | Responder | Notas |
|---|---|---|---|
| Mensajes de texto | Sí | Sí | Mensajes directos 1 a 1 |
| Imágenes | Sí | Sí | Fotos compartidas en DMs. Envío de imágenes salientes habilitado Nuevo |
| Videos | Sí | No | Se recibe como contenido multimedia en la conversación |
| Stickers | Sí | No | Se muestran como imagen |
| Emojis | Sí | Sí | Emojis estándar |
Funcionalidades
Gestión de DMs
Cuando un usuario de TikTok te envía un mensaje directo:
- La conversación se crea automáticamente en Zelta Chat.
- Se muestra el nombre de usuario y foto de perfil de TikTok.
- Tus agentes pueden responder directamente desde la bandeja.
- El usuario recibe la respuesta como un DM normal en TikTok.
Información del contacto
Zelta Chat recopila automáticamente la información disponible del perfil de TikTok y muestra el perfil social del contacto directamente en el panel de información de la conversación:
| Dato | Disponibilidad |
|---|---|
| Nombre de usuario | Siempre disponible |
| Nombre para mostrar | Siempre disponible |
| Foto de perfil | Siempre disponible |
| Biografía | Según permisos |
| Seguidores | Según permisos |
| Enlace al perfil de TikTok | Siempre disponible Nuevo |
Limitaciones
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Iniciar conversaciones | No puedes enviar el primer mensaje; el usuario debe escribirte primero |
| Ventana de respuesta | Debes responder dentro de las 72 horas posteriores al último mensaje del usuario |
| Mensajes grupales | No soportados |
| Comentarios | Los comentarios en videos no se sincronizan como conversaciones |
| Contenido multimedia saliente | Se pueden enviar imágenes; videos y otros formatos no están soportados aún |
| Cuentas personales | Solo funciona con cuentas TikTok Business |
Ventana de 72 horas
TikTok impone una ventana de 72 horas para responder mensajes. Si no respondes dentro de este período, no podrás enviar mensajes hasta que el usuario escriba de nuevo.
Mejores prácticas
| Práctica | Descripción |
|---|---|
| Respuesta rápida | Responde dentro de las primeras horas para aprovechar el interés del usuario |
| Tono adecuado | Usa un tono acorde a la audiencia de TikTok (generalmente más casual e informal) |
| Automatización | Configura respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes usando Capitán |
| Etiquetas | Clasifica las conversaciones de TikTok con etiquetas para identificar leads y consultas |
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| No se reciben mensajes | Verifica que la aplicación esté aprobada y los permisos otorgados |
| Error de conexión | Reconecta el canal desde Ajustes > Canales |
| Aplicación rechazada | Revisa los requisitos de TikTok y reenvía con información más detallada |
| Respuestas no se envían | Confirma que estés dentro de la ventana de 72 horas |
| Cuenta no aparece | Asegúrate de que tu cuenta sea de tipo Business |
Soporte
Si tienes dificultades con el proceso de aprobación de TikTok o la configuración del canal, contacta a nuestro equipo al +507 6927 9551.