Reportes
La sección de Reportes en Zelta Chat te ofrece visibilidad completa sobre el rendimiento de tu operación de atención al cliente. Desde métricas generales hasta análisis detallados por agente, canal o equipo, los reportes te ayudan a tomar decisiones basadas en datos.
Tipos de reportes disponibles
| Reporte | Descripción |
|---|---|
| Dashboard en tiempo real con métricas globales de la operación | |
| Rendimiento individual de cada agente | |
| Volumen y eficiencia por canal de comunicación | |
| Métricas de desempeño por equipo | |
| Análisis de conversaciones agrupadas por etiqueta | |
| Resultados de encuestas CSAT y tendencias de satisfacción | |
| Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio | |
| Efectividad de las respuestas automatizadas |
Acceder a los reportes
- Haz clic en Reportes en el menú lateral izquierdo.
- Selecciona el tipo de reporte que deseas consultar.
- Ajusta el rango de fechas y los filtros según tu necesidad.
Selector de rango de fechas
Todos los reportes incluyen un selector de fechas en la parte superior que te permite definir el período de análisis:
- Últimos 7 días: Vista rápida de la semana en curso.
- Últimos 30 días: Análisis del mes actual.
- Últimos 3 meses: Tendencias trimestrales.
- Últimos 6 meses: Vista semestral.
- Último año: Perspectiva anual completa.
- Rango personalizado: Selecciona fechas de inicio y fin específicas.
Consejo
Usa rangos de fechas consistentes al comparar períodos. Esto garantiza que las comparaciones sean válidas y las tendencias sean fiables.
Exportar reportes a CSV
Todos los reportes se pueden exportar para análisis externo:
- Configura el rango de fechas y los filtros deseados.
- Haz clic en el botón Descargar CSV ubicado en la esquina superior derecha.
- Para archivos pequeños, la descarga es inmediata. Para reportes con grandes volúmenes de datos, la generación se procesa en segundo plano y recibirás una notificación cuando esté listo. Mejorado
Además, ahora puedes exportar un resumen consolidado de conversaciones en CSV con las métricas clave de cada conversación.
Nota
La exportación incluye todos los registros del rango seleccionado, no solo los visibles en pantalla.
Navegación entre reportes
Usa las pestañas o el menú lateral para cambiar entre los distintos tipos de reportes. Los filtros de fecha se mantienen al navegar entre reportes, lo que facilita la comparación de métricas en el mismo período.