Actualización mayor: Empresas más completas, Centro de Ayuda renovado y notas de voz Plataforma

11/06/2026

Gran actualización de plataforma con mejoras en casi todas las áreas del producto. Los perfiles de empresa suman un historial consolidado de conversaciones y las notas de sus contactos en un solo lugar; el Centro de Ayuda estrena un diseño tipo documentación con buscador y personalización por idioma; ya puedes grabar y enviar notas de voz desde el editor de respuesta y ver una vista previa fiel de las plantillas de WhatsApp antes de enviarlas. Además: estado de procesamiento en campañas, filtro por contacto, imágenes dentro del texto en web y correo, panel de adjuntos por conversación, códigos de respaldo para la verificación en dos pasos, columnas redimensionables y decenas de mejoras de fiabilidad y seguridad.

Nuevas funciones

Perfiles de empresa más completos Nuevo

El perfil de cada empresa ahora es un verdadero centro de cuenta B2B. Su panel lateral organiza la información en pestañas:

• Historial: las conversaciones más recientes de todos los contactos vinculados a la empresa, en una sola vista consolidada — ideal para tener contexto completo antes de una reunión.
• Notas: las notas registradas en los contactos de la empresa, reunidas en un solo lugar.
• Contactos: la lista de miembros vinculados, con la opción de añadir o quitar contactos.

Además, la lista de empresas se puede ordenar por última actividad, que se actualiza con las interacciones de sus contactos, para detectar de un vistazo cuentas activas e inactivas.

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Centro de Ayuda renovado: diseño tipo documentación y buscador Nuevo

Tu portal público de ayuda estrena un diseño tipo documentación, con navegación lateral por categorías pensada para bases de conocimiento extensas. Puedes elegir entre el diseño clásico y el nuevo desde la configuración del portal — el cambio es inmediato y reversible.

El portal ahora también incluye:

• Búsqueda con página de resultados: tus clientes encuentran artículos por término y ven todos los resultados en una página dedicada.
• Personalización por idioma: el título, nombre y encabezado del portal se pueden definir por cada idioma que tengas habilitado.
• Cambio de categoría en lote: selecciona varios artículos y muévelos de categoría en una sola acción.
• Imágenes redimensionables y URLs incrustadas en el editor de artículos.

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Notas de voz desde el editor de respuesta Nuevo

Graba y envía mensajes de voz directamente desde el editor de respuesta, en WhatsApp y en la mayoría de los canales. Los audios que envían tus clientes y los que envía tu equipo se reproducen dentro de la conversación, con control de velocidad y barra de progreso.

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Vista previa de plantillas de WhatsApp antes de enviar Nuevo

Al elegir una plantilla de WhatsApp, ahora ves una vista previa fiel del mensaje tal y como lo recibirá el cliente: encabezado, cuerpo con las variables sustituidas, pie y botones. Se acabó enviar plantillas a ciegas para comprobar cómo se ven.

Estado de procesamiento en campañas Nuevo

Las campañas puntuales de WhatsApp y SMS ahora muestran el estado Procesando mientras se envían los mensajes, y pasan a completadas al terminar. Así sabes en todo momento si una campaña grande sigue en curso o ya se entregó.

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Filtra conversaciones por contacto Nuevo

Los filtros de conversaciones suman el criterio Contacto: selecciona una o varias personas y la bandeja muestra solo sus conversaciones. Útil para repasar todo el historial de un cliente sin salir de la bandeja.

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Imágenes dentro del texto en chat web y correo Nuevo

Las imágenes pegadas o insertadas en el editor ahora viajan dentro del cuerpo del mensaje (en línea con el texto) en los canales de chat web y correo, en lugar de ir siempre como archivos adjuntos al final.

Panel de adjuntos por conversación Nuevo

En el panel lateral de la conversación encontrarás la sección Adjuntos, que reúne todos los archivos compartidos en esa conversación — imágenes, documentos, audios — en un solo lugar, sin tener que desplazarte por el historial para encontrarlos.

Códigos de respaldo para la verificación en dos pasos Nuevo

Al activar la verificación en dos pasos, ahora se generan códigos de respaldo de un solo uso para recuperar el acceso si pierdes tu dispositivo autenticador. Puedes regenerarlos en cualquier momento desde tu perfil.

Mejoras

Columnas redimensionables en las tablas Mejora

Arrastra el borde de los encabezados para ajustar el ancho de las columnas en las tablas del panel, como la lista de contactos. El ajuste se conserva mientras trabajas.

Más tipos de archivo adjunto Mejora

Las conversaciones aceptan ahora adjuntos XML y PFX, útiles para flujos de facturación electrónica y certificados.

Editor de artículos más cómodo Mejora

Mejor tipografía, listas anidadas que se ven correctamente y manejo más fluido del contenido largo en el editor del Centro de Ayuda.

Encuestas de satisfacción con formato Mejora

Los mensajes de las encuestas CSAT ahora muestran formato de texto (negritas, enlaces, listas), para que la solicitud de calificación luzca como la redactaste.

Correo más compatible Mejora

Mejoras de compatibilidad con servidores de correo IMAP/SMTP y manejo más robusto de mensajes con caracteres inválidos, reduciendo bandejas de correo que dejaban de sincronizar.

Interfaz más ágil en cuentas grandes Mejora

Optimizamos la frecuencia de sincronización de la bandeja en cuentas de alto volumen y refrescamos detalles visuales en todo el panel (avatares, espaciados y desbordes de texto corregidos).

Seguridad y fiabilidad

• Verificación de firma en webhooks entrantes de WhatsApp e Instagram: los eventos que llegan a la plataforma se validan criptográficamente antes de procesarse.
• Actualización de componentes internos de la plataforma a sus versiones seguras más recientes.
• Correcciones puntuales: ubicaciones de WhatsApp con títulos muy largos ya no se pierden, el inicio de sesión OAuth de Microsoft ya no entra en bucle de consentimiento, y los bloques de código largos ya no desbordan la burbuja del mensaje.

Disponibilidad

Todas estas funciones se activan automáticamente con la actualización; no necesitas configurar nada para empezar a usarlas. Las funciones de canal (notas de voz, plantillas) aplican según el tipo de bandeja.