Conversaciones VIP y mensajes en tiempo real más confiables Nuevo
30/05/2026
Ahora puedes marcar cualquier conversación como VIP para mantenerla siempre fijada en la parte superior de la bandeja, sin importar el orden que tengas activo. Las conversaciones VIP se distinguen con una corona dorada y se sincronizan en tiempo real para todos los agentes. Además, la entrega de mensajes en tiempo real es más confiable bajo alta carga: los mensajes de otros agentes aparecen al instante incluso cuando hay muchos agentes conectados a la vez.
Nuevas funciones
Conversaciones VIP Nuevo
Marca cualquier conversación como VIP para mantenerla siempre visible en la parte superior de la bandeja. Es ideal para clientes clave, casos delicados o conversaciones que no puedes perder de vista.
Desde el panel de contacto, a la derecha de la conversación abierta, aparece un botón con un icono de corona y la etiqueta VIP, junto al botón de nuevo mensaje. Al pulsarlo, la conversación se marca como VIP y el botón se ilumina en dorado. Para quitar el estado, vuelve a pulsarlo.
Qué sucede al marcar una conversación como VIP:
- Se fija automáticamente arriba de la lista, sin importar el orden que tengas seleccionado (actividad, prioridad, etc.).
- Se muestra con una corona dorada y un sutil acento dorado en la tarjeta de la lista.
- Permanece fijada hasta que un agente quita el estado VIP manualmente. No hay límite en la cantidad de conversaciones VIP.
- El cambio se sincroniza en tiempo real con todos los agentes que están viendo esa bandeja y queda guardado de forma permanente.
Estados del botón VIP:
| Estado | Apariencia | Tooltip |
|---|---|---|
| No es VIP | Botón atenuado en gris | Marcar como VIP |
| Es VIP | Botón sólido en color dorado | Quitar VIP |
Al cambiar el estado verás un mensaje de confirmación:
- Al marcar: Conversación marcada como VIP
- Al quitar: Se quitó el estado VIP de la conversación
- Si algo falla: No se pudo actualizar el estado VIP. Por favor, inténtelo de nuevo.
Consejo
El estado VIP se aplica a cada conversación de forma individual (no al contacto completo). Si un mismo cliente abre varias conversaciones, puedes marcar como VIP solo la que necesitas priorizar.
En la lista de conversaciones, una conversación VIP muestra un icono de corona dorada (con el tooltip Conversación VIP) y un fondo con un leve tinte dorado en la tarjeta cuando no está activa ni seleccionada. Las conversaciones VIP se fijan arriba en cualquier modo de orden, incluso cuando la bandeja tiene muchas páginas, así que nunca quedan ocultas en páginas posteriores.
El estado VIP también está disponible a través de la API de conversaciones, donde puedes consultarlo y actualizarlo igual que la prioridad. Consulta los detalles en la sección de .
Para más detalles sobre cómo trabajar con conversaciones, revisa la y la de .
Mejoras
Mensajes en tiempo real más confiables con alta carga Mejora
Mejoramos la confiabilidad de la entrega de mensajes en tiempo real en escenarios con muchos agentes conectados a la vez.
Antes, bajo mucha concurrencia, un mensaje enviado por un agente podía tardar en aparecer en la pantalla de otro agente, lo que ocasionaba que dos personas respondieran al mismo cliente. Ahora la actualización en tiempo real de las conversaciones tiene prioridad, de modo que los mensajes nuevos aparecen al instante aunque el sistema esté bajo carga intensa.
Además, la conversación que tengas abierta se vuelve a sincronizar de forma periódica como red de seguridad, para reconciliar cualquier mensaje que llegara con retraso. Así, el equipo siempre ve el estado más reciente de la conversación sin pisarse entre sí.