Widget móvil, borradores en Centro de Ayuda y más

20/03/2026

Esta actualización incorpora mejoras en la configuración de canales web, nuevas opciones para el Centro de Ayuda, actualizaciones de seguridad y correcciones importantes en la plataforma.

Nuevas funcionalidades

Widget en aplicaciones móviles

El widget de chat ahora puede cargarse dentro de WebViews de aplicaciones móviles (iOS y Android), incluso cuando hay restricciones de dominio configuradas. Un nuevo toggle en la configuración del canal web permite habilitar esta opción sin comprometer la seguridad de las restricciones de dominio existentes.

Borradores de idiomas en el Centro de Ayuda

Los idiomas del Centro de Ayuda ahora pueden estar en estado borrador antes de ser publicados. Esto permite preparar y revisar traducciones sin que sean visibles para los visitantes hasta que estén listas. Desde el menú de cada idioma puedes mover a borrador o publicar según sea necesario.

Validación de identidad mejorada

La configuración de validación de identidad (HMAC) para canales web fue rediseñada con una interfaz más clara. Ahora incluye una sección dedicada con la clave secreta, enlace a documentación y un toggle para requerir validación en todas las conversaciones.

Asignación automática al resolver

Al resolver una conversación, ahora se puede activar automáticamente una reasignación según las políticas de asignación configuradas. Esto es útil para flujos donde la resolución debe disparar la distribución al siguiente agente disponible.

Capitán decide si resolver o mantener abierta

El asistente de IA (Capitán) ahora puede evaluar el contexto de la conversación y decidir automáticamente si debe resolverla o mantenerla abierta, proporcionando una razón para su decisión.

Asignación v2 disponible para todas las cuentas

El sistema de asignación avanzada (v2) ahora está disponible para todas las cuentas, permitiendo configurar políticas de distribución más sofisticadas.

Mejoras

• Dominios permitidos: La descripción de la configuración de dominios fue mejorada con instrucciones más claras sobre seguridad y formato de entrada.
• Linear: Soporte para refresh tokens en la integración con Linear, mejorando la estabilidad de la conexión OAuth. Los tokens legacy se migran automáticamente.
• Centro de Ayuda: Soporte para videos de Bunny en artículos del Centro de Ayuda.
• Centro de Ayuda: Resultados de búsqueda más livianos y rápidos.
• WhatsApp: Nuevos endpoints para registro de webhooks y consulta de estado del canal.
• Capitán: Omite la apertura automática del asistente para plantillas de mensajes.
• Rendimiento: Consultas de mensajes optimizadas con filtro de account_id para mayor velocidad.
• Composición: Se corrigió el comportamiento de la tecla Enter durante la composición IME en campos de IA.
• Super Admin: El campo confirmed_at ahora viene prellenado al crear nuevos usuarios.

Correcciones

• Se corrigió un problema donde los indicadores de estado de mensaje estaban invertidos en el canal API.
• Se corrigió un error que permitía respuestas OAuth de inbox sin SMTP global configurado.
• Se resolvió un problema con la URL de salida incorrecta en respuestas de la API de agent bots.
• Se corrigió la restricción de inicio de sesión para que solo los miembros de la cuenta puedan acceder.
• Se eliminó una verificación HMAC duplicada que podía causar rechazos incorrectos.
• Se corrigió un problema donde la API key del sistema no se priorizaba para el servicio de completions.
• Se resolvió un problema que permitía usar agentes no confirmados en asignaciones de Macros y Automatización.
• Se corrigió la tasa de transcripción de conversaciones para que sea configurable.

Seguridad

• CVE-2026-27606: Actualización de rollup a la versión 4.59.0.
• CVE-2026-2327: Actualización de markdown-it a la versión 14.1.1.
• DOMPurify: Actualización de 3.2.4 a 3.3.2.
• minimatch: Parche para vulnerabilidad de ReDoS.