Configuración del Portal
La configuración del portal te permite personalizar la apariencia, el dominio y el comportamiento de tu Centro de Ayuda para que refleje la identidad de tu marca y se adapte a las necesidades de tu audiencia.
Datos generales del portal
Para acceder a la configuración:
- Ve a Centro de Ayuda en el menú lateral.
- Selecciona tu portal.
- Haz clic en Configuración o en el ícono de engranaje.
Campos principales
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del portal | El título que aparece en el encabezado del portal público |
| Slug | Identificador único en la URL (no se puede cambiar después de crear el portal) |
| Descripción | Texto descriptivo del portal, visible en metadatos SEO |
Logo y marca
Personaliza los elementos visuales para mantener coherencia con tu identidad corporativa:
- En la sección Apariencia, sube tu logo en formato PNG o SVG (recomendado: 200x50 px).
- Selecciona el color principal usando el selector de color o ingresando un código hexadecimal.
- El color principal se aplica a enlaces, botones y elementos de acento en todo el portal.
Consejo
Elige un color de acento que contraste bien con fondos claros para garantizar la legibilidad de enlaces y botones.
Dominio personalizado
Por defecto, tu portal es accesible desde https://chat.zelta.dev/hc/tu-slug. Puedes configurar un dominio personalizado para que sea accesible desde tu propia URL:
- En la sección Dominio personalizado, ingresa tu dominio (por ejemplo,
ayuda.tuempresa.com). - Configura un registro CNAME en tu proveedor de DNS apuntando al valor indicado en pantalla.
- Una vez propagado el DNS, Zelta Chat generará automáticamente un certificado SSL para tu dominio.
- Haz clic en Verificar dominio para confirmar la configuración.
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1. Ingresar dominio | Escribe tu dominio personalizado en el campo correspondiente |
| 2. Configurar DNS | Agrega un registro CNAME en tu proveedor de DNS |
| 3. Esperar propagación | El DNS puede tardar entre minutos y algunas horas en propagarse |
| 4. Verificar | Confirma que el dominio resuelve correctamente |
Nota
El certificado SSL se genera automáticamente. No necesitas adquirir ni instalar un certificado por separado.
Configuración multilingüe
Habilita múltiples idiomas para ofrecer tu Centro de Ayuda en las lenguas de tu audiencia:
- En la sección Idiomas, verás el idioma predeterminado del portal.
- Haz clic en Agregar idioma para habilitar idiomas adicionales.
- Selecciona los idiomas que deseas ofrecer.
- Para cada idioma agregado, deberás crear versiones traducidas de las categorías y artículos.
Estado de los idiomas: Publicado y Borrador
Cada idioma (locale) del portal puede estar en uno de dos estados:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Publicado | El idioma es visible para los visitantes del portal y aparece en el selector de idiomas |
| Borrador | El idioma solo es visible para los editores del portal. Los visitantes no lo verán |
Usa el estado Borrador cuando estés trabajando en las traducciones de un idioma y aún no estén listas para publicarse. Esto te permite preparar todo el contenido sin que los visitantes vean artículos incompletos o sin traducir.
Acciones disponibles por idioma
Para cada idioma configurado, puedes realizar las siguientes acciones desde el menú de opciones:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Establecer como predeterminado | Define este idioma como el principal del portal |
| Mover a borrador | Cambia el idioma a estado borrador, ocultándolo de los visitantes |
| Publicar idioma | Hace visible el idioma para los visitantes del portal |
| Eliminar | Elimina el idioma y sus traducciones asociadas |
Consejo
Usa el estado borrador para preparar traducciones completas antes de hacerlas públicas. De esta forma puedes revisar y perfeccionar todo el contenido en el nuevo idioma sin afectar la experiencia de los visitantes.
Idioma predeterminado
El idioma predeterminado es el que ven los visitantes al acceder al portal por primera vez. Los visitantes pueden cambiar de idioma usando el selector disponible en la interfaz del portal.
Para cambiar el idioma predeterminado:
- Abre la configuración de idiomas.
- Selecciona el nuevo idioma predeterminado (usando la acción Establecer como predeterminado).
- Guarda los cambios.
Personalización de la página de inicio
La página de inicio del portal es lo primero que ven tus clientes. Puedes personalizarla para ofrecer una experiencia de bienvenida:
- Título de bienvenida: Un encabezado que describe el propósito del portal.
- Descripción: Texto breve que orienta a los visitantes sobre qué encontrarán.
- Barra de búsqueda: Siempre visible en la parte superior, permite buscar artículos por palabras clave.
Las categorías con artículos publicados se muestran automáticamente debajo de la búsqueda, organizadas según el orden que hayas definido.
Consejo
Redacta un título de bienvenida orientado a la acción, como "¿En qué podemos ayudarte?" o "Encuentra respuestas rápidas". Esto incentiva a los clientes a usar la búsqueda antes de contactar al equipo.
Gestión de múltiples portales
Zelta Chat permite crear varios portales independientes, cada uno con su propia marca, dominio y contenido. Esto es útil cuando:
- Tienes productos diferentes que requieren bases de conocimiento separadas.
- Necesitas portales por idioma con contenido completamente distinto.
- Ofreces portales internos y externos con información diferenciada.
Para cambiar entre portales, usa el selector de portales en la parte superior del Centro de Ayuda.
Eliminar un portal
- Abre la configuración del portal.
- Desplázate hasta la sección inferior.
- Haz clic en Eliminar portal.
- Confirma la eliminación ingresando el nombre del portal.
Precaución
Eliminar un portal borra permanentemente todas las categorías y artículos asociados. Esta acción no se puede deshacer.