Base de Conocimiento

La base de conocimiento es el repositorio de información que alimenta a Capitán. Cuanto más completa y organizada sea la información que proporcionas, más precisas y útiles serán las respuestas que la IA ofrece a tus clientes y sugiere a tus agentes.

¿Cómo funciona?

Capitán utiliza la base de conocimiento para comprender tu negocio y responder con información precisa. Cuando un cliente hace una pregunta, la IA busca en la base de conocimiento la información más relevante y la utiliza para construir una respuesta natural y contextualizada.

Tipos de contenido

Puedes alimentar la base de conocimiento con diferentes tipos de fuentes:

Tipo	Formatos	Descripción
Documentos	PDF	Archivos con información detallada de productos, políticas o procedimientos
URLs	Páginas web	Capitán extrae el contenido de las páginas que indiques
Pares de preguntas y respuestas	Texto directo	Preguntas frecuentes con sus respuestas exactas

Subir documentos

1. Selecciona el asistente en Capitán desde la barra lateral principal.
2. Ve a la sección Documentos en el menú de Capitán.
3. Haz clic en + Agregar y selecciona Archivo PDF.
4. Arrastra o selecciona el archivo desde tu computadora.
5. Asigna un nombre descriptivo al documento.
6. Haz clic en Subir.

Formatos soportados

Formato	Tamaño máximo	Notas
PDF	10 MB	Se extrae el texto de todas las páginas

Consejo

Divide los documentos extensos en secciones temáticas antes de subirlos. Un documento sobre "Política de devoluciones" es más útil que un manual completo de 200 páginas donde las devoluciones son solo un capítulo. Si tienes información en otros formatos (Word, texto plano), conviértelos a PDF antes de subirlos.

Agregar URLs

Capitán puede extraer y procesar el contenido de páginas web para incorporarlo a la base de conocimiento.

1. En la sección Documentos de Capitán, haz clic en + Agregar.
2. Selecciona URL.
3. Ingresa la dirección de la página web.
4. Opcionalmente, activa Incluir subpáginas para que Capitán rastree también los enlaces internos.
5. Haz clic en Agregar.

Importante

Asegúrate de tener los permisos necesarios para usar el contenido de las páginas web que agregas. Capitán solo puede acceder a páginas públicas.

Pares de preguntas y respuestas

Los pares de FAQ te permiten definir respuestas exactas para preguntas específicas. Este es el método más directo para garantizar respuestas precisas sobre temas concretos.

1. En la sección Preguntas frecuentes de Capitán, haz clic en + Agregar.
2. Escribe la pregunta tal como la haría un cliente.
3. Escribe la respuesta ideal.
4. Opcionalmente, agrega variaciones de la misma pregunta.
5. Haz clic en Guardar.

Ejemplo de par FAQ

Campo	Contenido
Pregunta	¿Cuál es el horario de atención?
Variaciones	¿A qué hora abren?, ¿Cuándo están disponibles?, ¿Horario?
Respuesta	Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. hora de Panamá (EST).

Actualizar contenido

La información de tu negocio cambia con el tiempo. Mantén la base de conocimiento actualizada para que Capitán siempre responda con datos vigentes.

Actualizar un documento

Para reemplazar un documento con una versión actualizada:

1. Elimina el documento anterior (ver abajo).
2. Sube la nueva versión del archivo con el mismo nombre.

Actualizar una URL

Para refrescar el contenido de una URL:

1. Elimina la URL actual.
2. Vuelve a agregarla. Capitán extraerá el contenido actualizado de la página.

Consejo

Programa revisiones mensuales de tu base de conocimiento para eliminar información desactualizada y agregar contenido nuevo.

Gestión de contenido

Ver documentos y FAQs

La sección Documentos muestra todos los archivos y URLs agregados como tarjetas con el nombre, asistente vinculado, enlace y fecha de creación. La sección Preguntas frecuentes muestra los pares de FAQ generados.

Ver respuestas relacionadas

Para ver qué preguntas frecuentes se generaron a partir de un documento:

1. Localiza el documento en la lista.
2. Haz clic en el menú de opciones (...).
3. Selecciona Ver respuestas relacionadas.

Eliminar contenido

1. Localiza el documento o URL en la lista.
2. Haz clic en el menú de opciones (...).
3. Selecciona Eliminar documento.
4. Confirma la eliminación en el diálogo.

Nota

Solo los administradores pueden eliminar documentos de la base de conocimiento.

Mejores prácticas

• Sé específico: Contenido claro y directo produce mejores respuestas que textos ambiguos.
• Organiza por temas: Agrupa la información en documentos temáticos en lugar de archivos genéricos.
• Usa lenguaje natural: Escribe como hablarías con un cliente para que las respuestas suenen naturales.
• Incluye ejemplos: Los ejemplos concretos ayudan a la IA a entender el contexto.
• Evita contradicciones: Si dos documentos dicen cosas diferentes sobre el mismo tema, la IA puede dar respuestas inconsistentes.
• Actualiza regularmente: Información desactualizada genera respuestas incorrectas y afecta la confianza del cliente.