Capitán — IA
Capitán es el asistente de inteligencia artificial integrado directamente en Zelta Chat. Diseñado para potenciar a tu equipo, Capitán automatiza las tareas repetitivas, sugiere respuestas óptimas y atiende consultas frecuentes de forma autónoma, permitiendo que tus agentes humanos se concentren en las interacciones que realmente requieren un toque personal.
¿Qué es Capitán?
Capitán es el motor de IA de Zelta Chat que comprende las conversaciones con tus clientes y actúa de forma inteligente para acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad de atención. Funciona dentro de la misma plataforma, sin necesidad de herramientas externas ni configuraciones complejas.
Modos de operación
Capitán ofrece dos modos de funcionamiento que puedes combinar según las necesidades de tu negocio:
Modo Asistente
En este modo, Capitán trabaja junto a tus agentes humanos. Analiza cada conversación en tiempo real y sugiere respuestas que el agente puede aceptar, editar o rechazar antes de enviar. El agente humano mantiene el control total de la conversación.
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Control | El agente humano decide qué enviar |
| Sugerencias | Aparecen en tiempo real en el panel lateral |
| Ideal para | Equipos que necesitan velocidad sin perder el toque personal |
Modo Autónomo
En modo autónomo, Capitán responde directamente a los clientes sin intervención humana. Utiliza la base de conocimiento y los escenarios configurados para resolver consultas de forma independiente, transfiriendo la conversación a un agente humano cuando detecta que no puede resolver la solicitud.
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Control | Capitán responde automáticamente |
| Transferencia | Escala a un agente humano cuando es necesario |
| Ideal para | Atención 24/7 y consultas frecuentes |
Activar Capitán
- Inicia sesión en .
- Haz clic en Capitán en la barra lateral principal (entre Conversaciones y Contactos).
- Crea un asistente o selecciona uno existente.
- Ve a Ajustes dentro de Capitán para configurar el nombre, descripción y comportamiento.
- Agrega contenido a la base de conocimiento (documentos PDF, URLs o pares de FAQ).
- Vincula el asistente a las bandejas de entrada deseadas desde la sección Bandejas.
- Haz clic en Guardar.
Consejo
Recomendamos comenzar con el modo Asistente para que tu equipo se familiarice con las sugerencias de la IA antes de habilitar el modo Autónomo.
Capacidades principales
Sugerencias de respuesta
Capitán analiza el contexto de cada conversación y genera sugerencias de respuesta que el agente puede enviar con un clic. Las sugerencias se basan en la base de conocimiento, el historial de conversaciones y las mejores prácticas configuradas.
Respuestas automáticas
En modo autónomo, Capitán responde directamente a los clientes. Resuelve preguntas frecuentes, proporciona información sobre productos y servicios, y guía al cliente a través de procesos comunes como agendar citas o consultar el estado de un pedido.
Base de conocimiento
Alimenta a Capitán con la información de tu negocio: documentos, páginas web, preguntas frecuentes y más. Cuanto más completa sea la base de conocimiento, más precisas serán las respuestas.
Comprensión multimodal Nuevo
Capitán ahora comprende mensajes que incluyen imágenes. Cuando un cliente envía una foto (por ejemplo, una captura de error, una foto de un producto o un comprobante), Capitán puede analizar el contenido visual y responder en contexto.
Resolución automática de conversaciones Nuevo
En modo autónomo, Capitán puede resolver conversaciones automáticamente cuando determina que la consulta del cliente fue atendida completamente. Esta herramienta se configura en los escenarios del asistente.
Beneficios
- Respuestas más rápidas: Reduce los tiempos de primera respuesta hasta en un 80%.
- Atención 24/7: Capitán no descansa; atiende consultas fuera de horario laboral.
- Consistencia: Cada respuesta sigue el tono y las políticas de tu empresa.
- Escalabilidad: Maneja picos de volumen sin necesidad de contratar más personal.
- Satisfacción del cliente: Resoluciones más rápidas y precisas mejoran la experiencia.
- Productividad del equipo: Tus agentes se enfocan en conversaciones de alto valor.
Secciones relacionadas
Explora cada capacidad de Capitán en detalle en las siguientes secciones: