Tiempo de espera como chip de urgencia en la lista de conversaciones Nuevo
23/07/2026
El tiempo de espera de cada conversación ahora se muestra como un chip claro "Esperando {tiempo}" con color según la urgencia, en lugar de un número ambiguo junto a la última actividad. Así, el equipo identifica de un vistazo qué conversación lleva más tiempo esperando respuesta.
Novedades
Chip de urgencia por tiempo de espera
En las conversaciones con un mensaje del cliente sin responder, la tarjeta muestra el chip "Esperando {tiempo}" en la esquina superior derecha, tanto en la vista compacta como en la expandida. El color refleja la urgencia:
| Color | Tiempo de espera |
|---|---|
| 🟢 Verde | Menos de 15 minutos |
| 🟡 Ámbar | Entre 15 y 60 minutos |
| 🔴 Rojo | 60 minutos o más |
El tiempo se fija en el primer mensaje del cliente sin responder: no se reinicia aunque el cliente escriba más mensajes, y el chip desaparece cuando el agente responde.
El dato "creada hace X" deja de mostrarse en la cara de la tarjeta; sigue disponible al pasar el cursor sobre la hora, junto a "en espera desde" y la última actividad.