Reportes con detalle al clic, sesiones activas y auditoría con filtros Plataforma
07/09/2026
El resto de la actualización de plataforma: hacer clic en una barra de un reporte abre las conversaciones que la componen, tu perfil lista las sesiones activas y permite cerrarlas, el registro de auditoría se puede filtrar y buscar, y llegan mejoras en contactos, equipos, llamadas y correo.
Del gráfico al detalle en los reportes Nuevo
Al hacer clic en una barra de un reporte se abre un cajón lateral con las conversaciones o mensajes que la componen, con el conteo exacto y carga progresiva. Investigar un pico o una caída ya no obliga a exportar un CSV ni a reconstruir el filtro en la bandeja.
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Sesiones activas y límite de sesiones Nuevo
Tu perfil muestra las sesiones activas de tu usuario, con el dispositivo y el momento en que se iniciaron, y permite cerrarlas una a una o todas. Y si alcanzas el límite de sesiones simultáneas por usuario, el inicio de sesión te ofrece elegir cuál cerrar en lugar de descartar una en silencio.
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Registro de auditoría con filtros y búsqueda Nuevo
El registro de auditoría se puede filtrar, buscar por nombre o correo y ordenar, lo que hace viable auditar cuentas con mucho historial.
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Aviso de códigos de recuperación bajos Nuevo
Si te quedan pocos códigos de respaldo de la verificación en dos pasos — o ninguno —, el panel avisa y ofrece generar códigos nuevos antes de que te quedes sin acceso.
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Empresa y multimedia desde la ficha del contacto Nuevo
- La ficha del contacto incorpora un selector de empresa, así que vincular un contacto con su cuenta B2B ya no obliga a pasar por la sección de Empresas. Aparece si tienes Empresas habilitado en tu cuenta.
- El panel del contacto suma la pestaña Multimedia, que reúne todas las fotos, vídeos y archivos que ese contacto ha compartido en cualquiera de sus conversaciones.
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Icono o emoji para los equipos Nuevo
Cada equipo puede llevar un icono o un emoji propio, que se elige al crearlo o editarlo y lo acompaña en la lista de equipos.
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Mejoras
Llamadas de WhatsApp por bandeja Mejora
Las llamadas de WhatsApp se activan o desactivan por bandeja, y las que el agente rechaza se distinguen ahora de las perdidas en el historial.
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Pie de preferencias en los correos a agentes Mejora
Los correos de notificación que reciben los agentes incluyen un enlace directo a sus preferencias de notificación.
Correo más robusto Mejora
Las conversaciones de correo eliminadas ya no se resincronizan, y los límites de envío escalan con el número de agentes de la cuenta.
Onboarding de bandejas Mejora
Crear la primera bandeja de un canal se hace desde una pantalla guiada que explica cada paso.
Estado al asignar un bot Mejora
Al conectar un bot a una bandeja, el estado de la conversación se actualiza en consecuencia en lugar de quedarse desfasado.
Plantilla de correo con la marca de tu cuenta Mejora
Los correos que tu equipo envía a los clientes pueden ir dentro de una plantilla con la marca de tu cuenta, aplicable a toda la cuenta o a una bandeja concreta.
Disponibilidad
No tiene pantalla de configuración: la plantilla la montamos y la habilitamos nosotros. Escríbele a soporte con el diseño que quieres.
Widget más ligero Mejora
El widget de chat carga un paquete notablemente más pequeño, lo que mejora el tiempo de carga de las páginas donde está instalado.
Fiabilidad
- Actualización de los componentes internos de la plataforma a sus versiones estables más recientes, con mejoras de rendimiento en toda la aplicación.
- Carga más rápida del resumen del asistente de Capitán y de las páginas de administración del Centro de Ayuda.
- Manejo más robusto de las importaciones interrumpidas y de los fallos del redactor automático de artículos.