Automatizaciones con retardo e importación desde Intercom y Freshdesk Automatización
07/09/2026
Las reglas de automatización pueden ejecutarse pasado un tiempo en lugar de al instante, la asignación automática puede dejar fuera las conversaciones que llevan demasiado tiempo abiertas, y una nueva sección de Datos permite traer tu historial completo desde Intercom o Freshdesk.
Reglas que se ejecutan después de una espera Nuevo
Una regla puede esperar en lugar de ejecutarse al instante. Al crearla eliges Ejecutar después de una espera y qué arranca el contador:
- La conversación permanece en un estado durante el plazo que definas.
- El cliente no ha respondido desde que contestó el equipo.
- Ningún miembro del equipo ha respondido desde que escribió el cliente.
El plazo va de 10 minutos a 30 días, y la regla se ejecuta solo si la situación sigue igual al cumplirse: si el cliente responde o alguien del equipo contesta antes, la regla se omite. Así se automatiza lo que hoy se resuelve mirando el reloj — avisar de una conversación desatendida, etiquetar la que lleva horas sin movimiento o resolver la que quedó en silencio — sin molestar a nadie cuando el caso ya se atendió.
La lista de reglas gana la pestaña Se ejecutan después de una espera, y cada regla muestra su plazo.
Disponibilidad
Esta función no viene activada: la habilitamos nosotros a solicitud. Si no ves la pestaña en Automatización, escríbele a soporte.
Para más detalles, consulta las .
Excluir conversaciones antiguas de la asignación automática Nuevo
Las políticas de asignación pueden dejar fuera las conversaciones que llevan demasiado tiempo abiertas, para que el reequilibrio de carga no llene a los agentes de historial viejo en lugar de lo que entra hoy.
Para más detalles, consulta .
Importación desde Intercom y Freshdesk Nuevo
Nueva sección Datos en la configuración de la cuenta para traer tus contactos y conversaciones desde Intercom o Freshdesk. La importación corre en segundo plano, muestra el progreso en vivo y deja descargable en CSV el detalle de errores y registros omitidos. Las importaciones que se quedan atascadas se reintentan solas, y también puedes reintentarlas o abandonarlas a mano.
Disponibilidad
Esta función no viene activada: la habilitamos nosotros a solicitud. Escríbele a soporte y la encendemos en tu cuenta.
Para más detalles, consulta .