Panel de conversaciones atendidas por agente Nuevo
09/07/2026
El reporte de Agentes estrena un panel de carga de trabajo que muestra cuántas conversaciones atendió realmente cada agente, aunque las conversaciones se reasignen entre el equipo.
Novedades
Métrica "Atendidas"
La nueva métrica central cuenta cuántas veces cada agente dejó una conversación en espera (pendiente), atribuida al agente que ejecuta la acción. Así se mide la carga real de trabajo de cada persona, incluso cuando las conversaciones cambian de asignado.
INFO
El conteo comienza a partir de esta actualización; no se calcula sobre el histórico anterior.
Dashboard y tabla rediseñada
En Reportes → Agentes encontrarás:
- Indicadores generales y distribución de carga entre los agentes del equipo.
- Tabla con avatar, estado del agente en vivo, atendidas, resueltas y tiempos de respuesta y resolución.
- Filtro por bandeja de entrada, que aplica tanto a la vista como al archivo que descargas.
Resumen alineado
El cuadro "Conversaciones por agente" de Reportes → Resumen ahora muestra también el estado de cada agente y sus atendidas del día.