Notificaciones push
Las notificaciones push te mantienen al tanto de la actividad de tus conversaciones sin necesidad de tener la app abierta.
Activar las notificaciones
La primera vez que inicias sesión, el sistema te pedirá permiso para enviarte notificaciones. Toca Permitir para recibirlas.
Si las rechazaste por error, puedes habilitarlas desde los ajustes del sistema de tu teléfono, en la sección de notificaciones de la app Zelta Chat.
Elegir qué notificaciones recibir
Desde Ajustes > Preferencias > Notificaciones dentro de la app puedes activar o desactivar cada tipo de aviso:
Los avisos están agrupados en tres bloques:
| Grupo | Aviso | Cuándo se envía |
|---|---|---|
| Tus chats | Chats que te asignan | Cuando alguien te pasa una conversación |
| Tus chats | Chats que asignan a tu equipo | Aunque no te los asignen a ti |
| Tus chats | Mensajes en tus chats | Cualquier mensaje nuevo en los chats asignados a ti |
| Tus chats | Menciones | Cuando alguien te nombra en una nota privada |
| Tus chats | Chats donde participas | Aunque no estén asignados a ti |
| Toda la bandeja | Conversaciones nuevas | Cualquier chat que entre a tus bandejas |
| Incumplimientos de SLA | SLA de primera respuesta, de siguiente respuesta y de resolución | Cuando una conversación incumple el SLA correspondiente |
Nota
La hoja ajusta lo que recibes en este dispositivo. Los avisos por correo y los del navegador se configuran aparte, desde la .
Abrir la conversación desde una notificación
Al tocar una notificación push, la app te lleva directamente a la conversación correspondiente, para que puedas responder al instante.
Novedades, el centro de notificaciones
Las notificaciones viven en Novedades, que abres con el icono de campana en la cabecera de Chats. El contador sobre la campana indica cuántos avisos tienes sin leer.
Los avisos de una misma conversación se agrupan en una sola fila («y 3 novedades más») y puedes ordenarlos por más reciente o más antiguo. Desliza una notificación hacia la derecha para marcarla como leída o no leída.
Ya no es posible eliminar notificaciones deslizando hacia la izquierda: igual que en la versión web, el historial de asignaciones y menciones es un registro permanente que no se puede vaciar. Consulta el detalle en la .
Notificaciones y disponibilidad
Tu estado de disponibilidad influye en las notificaciones que recibes. Si estás configurado como Desconectado, no recibirás notificaciones push. Consulta cómo cambiar tu estado en .
Consejo
Si recibes demasiados avisos, deja activadas solo Conversación asignada y Mención. Así recibirás únicamente lo que requiere tu atención directa.