Capitán propone preguntas frecuentes a partir de lo que más preguntan tus clientes Capitán

08/09/2026

Al resolverse una conversación, Capitán ya no da de alta preguntas frecuentes por su cuenta: agrupa las preguntas que los clientes repiten y las deja como sugerencias, ordenadas por demanda, con las conversaciones que las respaldan a un clic. Un administrador las edita, las aprueba o las descarta.

Cómo queda el flujo Nuevo

1. Capitán detecta preguntas recurrentes al cerrarse las conversaciones y las agrupa en una sugerencia.
2. En Capitán → Preguntas frecuentes, el aviso Revisar sugerencias abre la cola, ordenada por cuánto lo preguntan los clientes.
3. Revisar orígenes muestra las conversaciones concretas de las que salió la sugerencia.
4. Con esa evidencia, ajustas la redacción y apruebas — pasa a ser una pregunta frecuente que Capitán usa — o descartas.

Para más detalles, consulta la .

Qué cambia respecto al flujo anterior

• Las preguntas frecuentes nuevas caen en Sugerencias, ya no en Pendientes.
• Pendientes conserva su backlog y sigue siendo revisable hasta que se vacíe. Mientras se drena, una pregunta que ya esté allí no se vuelve a sugerir: la deduplicación mira las dos colas.
• Archivadas pasa a ser solo una acción manual desde la lista de preguntas frecuentes. Capitán ya no archiva duplicados automáticamente.
• Una pregunta aprobada no se vuelve a sugerir, incluso si editaste su redacción al aprobarla.
• La cobertura del conocimiento del resumen de Capitán sube de golpe, porque su denominador deja de contar las pendientes heredadas. No es que hayas ganado conocimiento de repente: es la misma base medida sin el backlog antiguo.

Por qué revisar antes de aprobar

La sugerencia nace de conversaciones reales, pero la respuesta la redactó Capitán a partir de lo que vio en ellas. Leer los orígenes antes de aprobar es lo que evita convertir en conocimiento oficial una respuesta que un agente dio a medias.

Disponibilidad

Capitán es una funcionalidad premium y debe estar habilitada para tu cuenta. Si no ves la sección de Capitán, contacta a tu administrador.