Cuentas de soporte temporales de solo lectura Nuevo

16/07/2026

Cuando el equipo de soporte de Zelta necesita entrar a tu cuenta para diagnosticar un problema, ahora lo hace mediante una cuenta de soporte temporal y de solo lectura, con acceso acotado, expiración automática y bitácora de auditoría completa.

Cómo funciona

• El acceso se crea con fecha de expiración: cuando el tiempo vence, la sesión se invalida automáticamente.
• La cuenta de soporte es de solo lectura: no puede escribir en conversaciones ni en el chat de equipo, ni modificar tu configuración.
• Es invisible para tu operación: no aparece en los listados de agentes, conteos, presencia en línea, participantes, indicadores de escritura ni reportes de tu cuenta.
• Toda su actividad queda auditada en una bitácora dedicada, separada del registro de auditoría de tu cuenta, para que el acceso de soporte no genere ruido en tus propios registros.

Transparencia

Este mecanismo garantiza que el acceso del equipo de soporte a tu cuenta sea siempre temporal, de solo lectura y trazable.