Notas privadas más visibles, indicador de escritura en la lista y auditoría de eliminaciones Nuevo

08/07/2026

Esta actualización hace más difícil confundir una nota privada con un mensaje al cliente, permite ver desde la lista de conversaciones cuando un compañero ya está escribiendo una respuesta, y restringe la eliminación de mensajes a administradores dejando cada eliminación registrada en la auditoría.

Novedades

Notas privadas imposibles de confundir

Las notas privadas ahora se distinguen de un vistazo en toda la plataforma, en modo claro y oscuro:

• En la conversación, la burbuja de nota aparece centrada, con fondo ámbar suave, borde punteado, encabezado "🔒 Nota privada" y el avatar del autor.
• El editor en modo Nota privada también se muestra en ámbar con borde punteado, para que sepas en todo momento que lo que escribes no llegará al cliente.
• En la lista de conversaciones, cuando el último mensaje es una nota, el texto del preview se resalta en ámbar.

Indicador de escritura en la lista de conversaciones

Cuando un compañero está redactando una respuesta en una conversación, su tarjeta en la lista muestra un aviso turquesa "«Agente» está escribiendo…" con un ícono de lápiz. Funciona en la lista principal (compacta y expandida) y en los historiales de contacto y empresa.

Es una señal solo entre agentes: los clientes, los bots y la redacción de notas privadas no la activan. Sirve para evitar colisiones — si alguien ya está respondiendo, puedes pasar a otra conversación.

Eliminar mensajes es ahora exclusivo de administradores

Solo los administradores pueden eliminar mensajes y notas. Cada eliminación queda registrada en Ajustes → Auditoría de registros con el contenido original del mensaje, un distintivo cuando era nota privada, y el número de conversación como enlace directo. El borrado de conversaciones también registra el nombre del contacto.

INFO

La auditoría requiere que la cuenta tenga habilitada la función de registros de auditoría.