Aplicación Móvil
v1.9.0 EstableLa aplicación móvil de Zelta Chat te permite atender conversaciones, recibir notificaciones y gestionar tu trabajo desde el teléfono, con las funciones esenciales de la plataforma optimizadas para dispositivos móviles. Está pensada para agentes y supervisores que necesitan dar seguimiento a sus conversaciones estando fuera del escritorio.
Cómo está organizada Nuevo
La barra inferior tiene tres pestañas, y las dos secciones restantes viven en la cabecera de Chats:
| Dónde | Qué encuentras |
|---|---|
| Chats | Tus conversaciones, la búsqueda y el botón para |
| Contactos | La libreta de la cuenta: buscar, crear, editar y escribirle a un contacto |
| Ajustes | Disponibilidad, perfil, notificaciones, apariencia y reporte de agentes |
| 🔔 Campana (cabecera de Chats) | Novedades: asignaciones, menciones, mensajes nuevos y avisos de SLA |
| 👥 Personas (cabecera de Chats) | El |
Plataformas y requisitos
| Plataforma | Versión mínima |
|---|---|
| iOS | iPhone con iOS 16.4 o superior |
| Android | Android 7.0 o superior |
La aplicación está en español de forma predeterminada y admite modo claro y oscuro.
Descargar la aplicación
Descarga Zelta Chat desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo:
Consejo
Una vez instalada, la app ya viene configurada para conectarse a Zelta Chat. Solo necesitas iniciar sesión con las mismas credenciales que usas en la versión web.
Versión actual
La 1.9.0 ya está disponible en Google Play y en el App Store. Mira todo lo que trae en el .
Qué encontrarás
Secciones destacadas
Diferencias con la versión de escritorio
La app móvil cubre el día a día de la atención, pero algunas tareas de configuración avanzada se realizan mejor desde la versión web:
| En la app móvil | En la versión web |
|---|---|
| Atender y responder conversaciones | Igual |
| Empezar una conversación nueva y crear el contacto en el momento | Igual |
| Consultar y editar la ficha de un contacto | Igual, con todos los campos y atributos personalizados |
| Adjuntar fotos, archivos y notas de voz | Igual |
| Asignar, cambiar estado, etiquetas, prioridad, VIP | Igual |
| Notas internas y menciones | Igual |
| Notificaciones push en tiempo real | Notificaciones en la app y push del navegador |
| Cambiar tu disponibilidad y perfil | Igual |
| Enviar plantillas de WhatsApp para reabrir la ventana de 24 h | Igual, y además crear y sincronizar plantillas |
| Consultar el reporte de carga por agente | Reportes completos, con gráficos, filtros y exportación |
| Configurar bandejas, canales, automatización y Capitán (IA) | Recomendado desde la web |
Nota
Tu configuración de perfil y notificaciones se comparte entre la app móvil y la versión web: los cambios que hagas en un lado se reflejan en el otro.
Permisos y roles personalizados
La app respeta los mismos que la versión web, así que cada persona ve solo lo que su rol autoriza:
| Elemento de la app | Requiere |
|---|---|
| Pestaña Contactos | Permiso de ver contactos |
| Editar los datos de un contacto | Permiso de administrar contactos |
| Eliminar un mensaje o nota | Permiso de eliminar conversaciones y mensajes |
| Copiloto dentro de la conversación | Permiso de ver FAQs y documentos de Capitán |
Si tu rol no tiene ningún permiso sobre las secciones anteriores, la app abre directamente en Ajustes, que siempre puedes consultar, en lugar de una pantalla vacía.