App móvil: nueva interfaz, conversaciones nuevas desde el teléfono y contactos con ficha Nuevo
10/09/2026
La app móvil estrena interfaz completa y deja de ser solo para responder lo que entra: ahora puedes empezar una conversación desde el teléfono, buscando el contacto o creándolo en el momento. Contactos gana una ficha con acciones directas, los mensajes que no se pueden enviar explican por qué y qué hacer, y las etiquetas ya se pueden quitar desde la lista.
Nueva interfaz
La app se rediseñó de arriba abajo, con una paleta cálida propia y las mismas pantallas en modo claro y oscuro:
- Chats (antes «Conversaciones») abre con título grande, buscador siempre visible y un segmentado para alternar entre Para mí, Sin asignar y Todo, con el filtro al lado.
- Cada conversación es una fila con divisoria sutil que entra entera de un vistazo: canal de entrada, prioridad, tiempo de espera, SLA, etiquetas con su color y el agente asignado.
- Dentro de la conversación, el hilo se apoya sobre el fondo, la burbuja del cliente es una tarjeta y el campo de respuesta flota sobre el hilo.
- Los avisos de una acción (asignar, resolver, etiquetar) suben a la parte superior de la pantalla y siguen visibles aunque estés en una hoja o en una pantalla modal. Los de error no se cierran solos: se quedan hasta que los descartes.
La barra inferior se reduce a tres pestañas
La barra de abajo queda en Chats, Contactos y Ajustes. Novedades (el centro de notificaciones) y Equipo se mueven a la cabecera de Chats: la campana abre Novedades, con el contador de avisos sin leer encima, y el icono de personas abre el , con su propia señal de mensajes sin leer.
Empezar una conversación desde el teléfono Nuevo
Antes solo podías responder conversaciones que ya existían. Ahora, desde Chats, el botón redondo + de la esquina inferior derecha te deja escribirle a un contacto primero:
- Busca por nombre o teléfono. Los resultados se separan en Con conversación y Sin conversación, y cada fila lleva una pastilla que dice si al tocarla se Abre la conversación existente o se Escribe una nueva.
- Si el contacto tiene varias conversaciones, la app te pregunta cuál abrir en lugar de elegir por ti.
- Si es una conversación nueva, eliges desde qué bandeja escribir en una hoja, sin salir de la lista.
- Si no existe el contacto, créalo sobre la marcha con solo nombre y teléfono desde el mismo buscador.
WhatsApp: escribir primero requiere plantilla
Para escribirle a alguien que nunca te ha escrito, WhatsApp exige una plantilla aprobada. La app comprueba las plantillas de esa bandeja antes de dejarte continuar y te avisa si no hay ninguna que se pueda enviar desde el móvil.
Contactos: ficha, alta rápida y detección de duplicados
- La lista se agrupa por letra y la pastilla de cada fila dice si al tocar se abre su conversación o se le escribe.
- La ficha del contacto agrupa identidad y acciones arriba — llamar, escribir, ver conversación —, coloca las etiquetas sobre los datos y devuelve el icono a cada campo. Toca un dato para copiarlo al portapapeles.
- El alta se reduce a nombre y teléfono, con selector de prefijo de país y pegado desde el portapapeles; el resto de los datos se completan luego desde Editar contacto. Puedes guardar y escribirle en un solo paso con Guardar y escribir.
- Si el número ya está en tu cuenta, la app lo detecta antes de crear un duplicado y te ofrece abrir su conversación o ver su ficha.
- Editar contacto agrupa el formulario en secciones (identidad, empresa, ubicación) y sube Guardar a la cabecera.
Los mensajes que no se pueden enviar explican qué hacer Nuevo
Un mensaje fallido ya no aparece como un bloque rojo sin salida: se marca con un borde y ofrece Ver motivo. La hoja que se abre dice qué pasó — ventana de 24 horas cerrada, el canal necesita reconectarse, la plantilla ya no existe — y propone la acción que corresponde a esa causa:
| Causa | Qué te ofrece la app |
|---|---|
| Ventana de 24 h cerrada | Enviar plantilla para reabrir la conversación |
| El cliente debe escribir primero | Esperar a que el cliente escriba |
| Problema de conexión del canal | Avisar a un administrador |
| Fallo pasajero | Reintentar |
En todos los casos tu texto se conserva: puedes recuperarlo en el editor en lugar de reescribirlo.
La app dice por qué no puedes responder
Cuando el campo de respuesta está bloqueado, la conversación ahora explica el motivo y ofrece la salida en el mismo aviso:
| Situación | Qué te ofrece |
|---|---|
| La conversación está resuelta o no está abierta | Reabrir conversación |
| Está asignada a otro agente | Retomar conversación |
| Tu estado no es Disponible | Ponerme disponible |
En todos los casos puedes seguir escribiendo una nota privada para tu equipo. Es el mismo comportamiento de la .
Quitar etiquetas desde la lista Nuevo
La hoja de etiquetas solo permitía añadir. Ahora también quita las etiquetas puestas, sin entrar a la conversación, y la píldora de cada etiqueta usa su color, igual que en la web.
Contactos compartidos por WhatsApp
Cuando un cliente comparte un contacto, la conversación muestra una tarjeta como la de la versión web, con el nombre y el teléfono legibles — y el prefijo internacional bien convertido —, además del botón para guardar el contacto en tu cuenta.
Otros cambios
- Ajustes pasa a llamarse así (antes «Preferencias») y tu disponibilidad se cambia desde la tarjeta de perfil, arriba del todo. El estado «En línea» ahora se llama Disponible, y «No disponible», Desconectado.
- La búsqueda encabeza cada resultado con la persona, no con el número de conversación, y separa Contactos, Conversaciones y Mensajes, con tus búsquedas recientes a mano.
- La cabecera de la conversación dice por qué canal entró.
- En Novedades, los avisos de una misma conversación se agrupan en una sola fila («y 3 novedades más»), las asignaciones a un equipo al que perteneces se nombran como tales, y los separadores de día se actualizan al cruzar la medianoche.