Responder a fotos y videos con un clic, y control de agentes desconectados Nuevo
14/07/2026
Esta actualización agrega un botón de Responder directamente sobre las imágenes y videos de la conversación, y evita que las conversaciones "se pierdan" cuando un agente en estado desconectado las abre sin atenderlas.
Novedades
Responder a imágenes y videos desde el mensaje
Al pasar el cursor sobre una imagen o video en la conversación, aparece un botón de Responder junto a los controles de expandir y descargar. Un clic abre el editor citando ese mensaje — ya no hay que apuntar al borde de la burbuja ni buscar el menú contextual.
Además:
- Los controles de expandir y descargar usan ahora un fondo oscuro fijo, visibles con buen contraste también en tema claro.
- Las imágenes grandes se muestran a un tamaño contenido para no dominar el hilo.
Las conversaciones no se pierden con agentes desconectados
Cuando un agente en estado desconectado abre una conversación sin leer:
- La conversación se mantiene como no leída, disponible para que el resto del equipo la tome de la cola.
- El agente ve un aviso explicando por qué la conversación permanece sin leer, y puede seguir operando con normalidad (resolver, marcar pendiente).
- Cada acceso queda registrado en Ajustes → Auditoría de registros, con el número de conversación como enlace que abre en una pestaña nueva.
La detección de "desconectado" respeta la disponibilidad manual que el agente haya elegido en su perfil.